官方吐槽最爲致命？
“官方辱罵”才要命…
新加坡，一名23歲的女生
在Instagram上抱怨她在
Foodpanda上下單後
遇到的煩心事：
她說她的訂單在等待了
一個多小時後仍舊沒有送達
（傍晚6點半左右下單
7點45分還未收到）
軟件顯示還有半小時才能送達
並且在Foodpanda的網站上
已無法取消訂單，因此她
只好在ins上@Foodpanda
官方ins，吐槽下這個事情，
卻得到對方
公號發來的私信回複：
Fu*k you b*tch！
su*k my d*ck！
圖源：mashable SE ASIA
顯然，Foodpanda並沒有
受理女生的投訴，還用極其粗魯地
對她進行語言侵犯和人身攻擊
發完這兩段話後
對方迅速撤回
以防止被截圖
殊不知網友已經錄屏了…
女生：我嘗試在Foodpanda
上點餐，卻遭遇了
從未遇到過的最差的服務！！
圖源：mashable SE ASIA
到底怎麽回事，官方賬號
這麽沒有分寸嗎？
Foodpanda處理顧客投訴
是這個態度的嗎？
昨日，Foodpanda對此事
進行了回複：
我們的ins賬戶被黑客攻擊了！
Foodpanda回 應
遭 黑 客 攻 擊
（Foodpanda facebook賬號）
Foodpanda在facebook上發布聲明：
本公司的ins賬號遭受黑客攻擊
導致一些顧客收到不恰當的信息
這些信息並不是來自Foodpanda
Foodpanda表示正在
積極處理這個事件
並提醒顧客在此期間
請勿對信息做任何回複
截稿時，椰子看到Foodpanda
的新加坡官方ins已全部清空
細心的網友發現，有事實證明
Foodpanda的Instagram
確實有被黑了的可能
因爲7月15日中午之前
他們的官方ins賬戶變成這樣：
頭像是一個帶著黑色頭套的人
（OSAMA是本拉登的名字）
Foodpanda作爲全球知名的
服務業企業，這麽怼客戶
可以說是情節非常惡劣了
據說，PF的人事後聯系了女生
並退還了部分錢款
女生表示，不知道她們怎麽
衡量這個退款的金額
反正不是退的全款
對于這個黑客攻擊解釋
當事女生表示：
並不滿意
因爲這個解釋怎麽
聽著有點熟悉…
怎麽有點類似
“這是我們的臨時工”
反正這個說法，是可以
把責任撇得一幹二淨的
當 事 人
不 滿 該 回 應
Foodpanda發布聲明後的一小時
女生也做出了回複，提出質疑：
1.爲啥黑客剛好在我投訴
的時候攻擊你們？？？
2.既然想讓大家知道是受
黑客攻擊，爲啥把ins刪光光
（猜測是不是不想留有負面的留言）
（當事女生ins截圖）
新加坡網友
吐槽聲一片
Foodpanda作爲東南亞外賣
領域最知名的平台之一
也是新加坡最早的送餐APP
就是新加坡的美團、餓了麽呀
但是，好像卻沒有
讓用戶特別滿意！
（說送到了，但是在哪裏啊？？？每次都出一堆問題，我一直原諒他們，但我想這次是最後一次）
（取消訂單後再重新定，訂單就不見了，差勁的服務！）
（我都已經下單了，6分鍾後收到短信：餐廳沒有接單！）
新加坡外賣送餐員
負面新聞
不僅外賣平台的服務被人吐槽
外賣送餐員隊伍似乎也亟待管理
順手牽羊 偷包包
據報道，7月6日，一名印度遊客到巴西班讓路的一間印度餐館用餐，但忘記把背包帶走，回來尋找發現包包已不翼而飛。
餐廳員工幫助他查看監控錄像，發現一名穿著GrabFood送餐員順手牽羊，拿走了包包。監控畫面顯示，該送餐員將包包從架子上取下，乘店員不注意時，將包包藏在外套裏，之後面不改色地轉身離開。
“背包內有護照，駕駛證等證件，我下周一便要回國，遺失了旅遊證件，不知該如何出境。”男子無奈地說道。
（圖源：聯合早報）
組屋門前 偷毛巾
7月2日，一段組屋門前的視頻拍下了這一幕，一名身穿GrabFood制服的男子在組屋走廊外徘徊，之後趁沒人發現，從門口衣架上拿走一條藍色毛巾，隨後乘坐電梯離開。（事發後有傳言：疑似非Grab員工）
（圖源：聯合早報）
送餐同時 偷雙鞋
6月20日，一名GrabFood送餐員，將餐食送到顧客手中後，故意在該組屋門外停留了一會兒。接下來驚人的一幕被門口的監控拍了下來。
只見他坐在電動車上東張西望了一會兒，最後竟伸手拿走了一雙鞋架上的鞋子，並且直接塞進了用來裝食品的保溫箱，然後轉身離開。
（圖源：聯合早報）
電梯間 嬉鬧擾民
7月9日，一名家住淡濱尼組屋的民衆向媒體反映，自己被送餐員吵了兩個月，嚴重影響睡眠質量和身體健康！
原來，一群Grab的送餐員經常在這座組屋的電梯間嬉鬧、抽煙，據說有時候還有男男女女相互挑逗的事情發生。他們會在電梯間“休息”好幾個小時，離開時留下滿地的垃圾、煙灰、煙蒂，也不進行清理。
（圖源：聯合早報）
商場騎車 撞到小孩
今年3月份，事發Nex購物中心購物，一男童在隨父母逛商場時，被送餐員的電動踏板車撞倒。送餐員稱，當他看到男童，想要緊急刹車，已經來不及，電動踏板車就這樣撞上男童的前額，導致男童失重後腦勺撞地。送餐員因在商場內騎電動踏板車，釀出這次事故。
人行道上 撞行人
今年4月，烏節路一購物中心外的人行道上，三歲男童在玩樂時被騎電動腳踏車的送餐員撞倒，事後送餐員竟然還高聲指責孩子的父母：不該讓兒童在人行道上玩耍！孩子父親護子心切，又被送餐員的態度激怒，氣得爆粗口，給了送餐員一拳！知情人士稱，送餐員撞到孩童後，始終沒有從車上下來幫忙。
（圖源：聯合早報）
中國
外賣行業的管理
服務至上
在送餐行業風生水起的中國
差評影響大！
一個差評–一天白幹
吃一個投訴基本上
一周的努力就浪費了
剛才文中那個新加坡女孩
一個半小時還沒收到食物…
在中國…根本是不！可！能！
因爲在國內，我們有萬能的投訴啊！
送餐員隊伍管理
2017年開始，國內某平台
對送餐電動車進行“編碼”管理
實現一車一人對應管理
2018年開始，在北京、上海
送餐員的胸牌、車輛和
送餐箱的編號都對應一致
實現一車一碼、一車一人
編號一目了然，對送餐員行爲
的規範起到很好的警示作用
椰友們，你在新加坡點外賣嗎？
有哪些“神奇”的經曆？
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