藍雲舟
姜貴瑛(首爾通訊員)報道
韓國電信業巨頭三星宣布永久停産和全面停售頻頻發生過熱和起火問題的Galaxy Note7手機,並呼籲該款手機用戶無論是否已更換手機,都應停用和關閉手機。受影響本地用戶若有需要,也可免費向三星租借備用手機。
三星新加坡昨天證實上述消息:“公司考慮到消費者安全,已停止銷售和更換Galaxy Note7手機,隨後也決定停産該款手機。”
可租用至解決方案出台
三星新加坡也正與本地電信商和零售夥伴磋商,爲Note7客戶制定解決方案,並且“將在短時間內透露方案詳情”。
受影響的Note7用戶若需租用手機,可于每天上午11時至晚上10時之間,到三星位于裕廊東西城(Westgate)三樓的客戶服務中心租用手機。
三星新加坡答複《聯合早報》詢問時說,Note7用戶可使用租用手機,直至他們接受三星爲該款手機提出的解決方案爲止。
發言人說:“客戶無需爲租用手機付費。供租用的有不同款式的三星手機,租完爲止。”
Note7手機是于今年8月19日在全球10個國家上市,但推出不到兩個星期,卻接連傳出失火爆炸的消息,迫使三星在9月2日宣布停售該款手機,並全球召回250萬台Note7,免費更換。三星新加坡原本擬于本月底恢複銷售Note7。
更換後的Note7手機仍出現失火爆炸事故。本月5日,美國一架客機在滑行時一名乘客的Note7突然冒煙,導致全機緊急疏散。
三星昨天早前發文告說,該公司正與相關管制機構調查Note7手機安全事故,並要求全球範圍內的合作夥伴在調查期間停止銷售或更換Note7手機。
該公司目前已在美國和韓國等地宣布新的召回措施,召回的包括更換前和更換後的Note7手機。消費者可從兩個退貨選項擇其一:讓三星按購價全額退款,同時回收産品;或更換其他型號的全新三星手機,三星將退還兩個産品之間的差價,並贈送價值約合35新元的購物券。
宣布停産停售後,三星電子股票昨日在韓國股市暴跌8%,創2008年金融危機以來最大跌幅,震動韓國股市。
《韓國經濟》分析認爲,三星共生産了430萬台Note7,每一台的成本價約爲500美元左右。如果430萬台都報廢,損失額超過2.3萬億韓元(約合28.2億新元)。
首爾一名Note7用戶說:“推出前不是要經過很多測試嗎?手機又不是一兩塊錢,我已換了四次,這簡直在玩弄消費者。”
輿論表示,三星至今還查不出手機著火原因才是最大的問題。此外,三星在美國方面發表調查報告前先宣布停産,或許是較聰明的措施。
韓國科學技術院教授李秉泰強調:“恢複消費者的信心現在是最緊迫的。到底手機爆炸的原因是什麽?查出確切的原因後,必須把調查結果對外公開。”