許多人將金融科技視爲對銀行的挑戰,但我相信只要善用金融科技,銀行能夠與顧客走得更近,提供更多更好的服務。——花旗銀行新加坡總裁韓貴元
過去,銀行通常設在人潮聚集的地方,以服務更多顧客。未來,銀行不一定會開設更多分行,但只要顧客需要時,就能享用到無處不在、無微不至的銀行服務。
花旗銀行(Citibank)新加坡總裁韓貴元接受《聯合早報》采訪時指出,在金融科技的協助下,銀行能夠把金融産品和服務擴展到超越地域的新數碼平台,爲顧客提供全方位服務。
“我們不把金融科技視爲某項特定技術或産品,它是幫助我們把銀行服務覆蓋到更多平台的策略。”
花旗銀行本月10日宣布開放應用軟件接口(Application Programming Interface,簡稱API)平台,讓全球軟件開發商可以提取銀行的公開數據,用于開發産品和應用。
API原理就像電源插座或水龍頭,以編程代碼控制,協助軟件不同部分銜接,可用來打造應用。譬如,谷歌地圖API就允許其他應用開發商,把地圖植入本身的應用中。
花旗銀行將率先與本地網購平台Honestbee合作,讓Honestbee的用戶可以直接通過應用申請花旗信用卡。
韓貴元指出,通過這項合作,Honestbee用戶在申請信用卡時,不必重新輸入個人信息,只需要授權銀行提取網購平台記錄的用戶信息,這能縮短申請信用卡的時間。
今年8月,花旗銀行同第三方德士預召服務業者Grab展開類似合作。乘客不僅可以通過Grab申請花旗信用卡,還可以通過乘車兌換信用卡積分,並用積分支付車費。
韓貴元透露,雙方合作的首幾個星期,就有上千人通過Grab應用申請花旗信用卡。此外,有兩成的顧客對銀行提供的促銷優惠做出回應,遠高于一般促銷優惠獲得的5%回應率。
除了加強與其他科技業者合作,花旗銀行近年來也在榜鵝、馬林百列、兀蘭和烏節路等地開設智慧銀行分行,改變傳統銀行櫃台的運作方式。
在智慧銀行分行,除了一般交易,銀行職員也著重爲上門顧客提供咨詢與服務,包括教導顧客如何使用數碼平台進行戶頭查詢和信用卡挂失等自助服務。
韓貴元說,金融科技的發展和顧客數碼知識的提升,爲銀行業者提供新的思路,從而設計出更簡單、更便捷的解決方案。這類新運作方式也幫助銀行提高服務效率,降低人力成本,並爲顧客提供更親切和個人化的服務。
“許多人將金融科技視爲對銀行的挑戰,但我相信只要善用金融科技,銀行能夠與顧客走得更近,提供更多更好的服務。”