在淡濱尼市鎮會分開招標的情況下，受委的管理代理將繼續負責區內的維修、清潔和粉刷等工程，以及財務和信息科技等與硬體設施工作。管理居民關系的職責則分割出來。
市鎮理事會人員須與區內居民有許多交流，因此能有效並完善處理居民反饋至關重要。淡濱尼市鎮會爲此有意委任專業的公關或媒體關系顧問，負責市鎮會與居民的聯系。
淡濱尼市鎮會上月24日在報章上刊登招標廣告，除了要委任新的管理代理，也有意“委任負責社區管理和社區參與活動的顧問”。招標于明天截止。
市鎮會主席馬炎慶受訪時說，市鎮會有意把原本由管理代理負責的部分工作，交由公關或媒體關系顧問公司等這類專業的業者負責。
他說：“與居民聯系畢竟不是管理代理多年來的專業業務。我們發現管理代理在管理硬體設施上有多年經驗，駕輕就熟，但在需要與居民聯系，以及處理和跟進居民反饋的部分略顯不足。以我之前在私企的經驗，現任管理代理沒有達到要求。”
馬炎慶于2009年加入偉達公共關系顧問有限公司，曾先後擔任董事經理和高級顧問，前年因受委爲文化、社區及青年部政務次長而離開私企領域。
擔任市鎮會主席四年多的馬炎慶說：“我與居民接觸的經驗顯示，居民希望在提出反饋後，也知道後續發展或事件如何了結等，所以市鎮會人員妥善並完整地交代非常重要。
“有一些居民在提意見時可能顯得咄咄逼人，但若我們處理得當、誠懇回應也清楚交代時，他們的態度一般會轉好。反之，沒有妥善交代始末可能引起更大不滿。”
在淡濱尼市鎮會分開招標的情況下，受委的管理代理將繼續負責區內的維修、清潔和粉刷等工程，以及財務和信息科技等與硬體設施相關的工作。管理居民關系的職責則分割出來。
爲確保若有兩個不同業者得標也能緊密合作，市鎮會上月雇用一名曾在大專學府教公共傳播課程，也經營過媒體創意公司的專員，加入管理代理公司，展開爲期半年的試驗性合作至7月。新管理代理合約從8月起生效。
多數市鎮會外包管理工作
不過馬炎慶不排除兩個投標的業者相同，甚至成功標得兩份合約。“只要投標者能證明，它有能力履行這些職責。招標書也列明，專門負責管理居民關系的小組須有至少10名全職員工。”
目前，多數的市鎮會把管理工作外包給管理代理負責，擔任要職者也多爲管理代理公司職員。只有碧山—大巴窯市鎮會雇用直屬的全職員工。
碧山—大巴窯市鎮會主席鍾奇雄受訪時指出，所有前線員工都受過訓，具備客戶服務技能，也會用電腦系統處理每一個居民反饋，並在事情解決後向提供反饋的居民做出交代。
裕廊—金文泰市鎮會近期也雇用八名直屬的全職職員。除了一名總經理，另外七名産業經理各自負責市鎮會管轄的裕廊集選區，以及裕華和武吉巴督單選區這七個分區。
這八人從本月起爲市鎮會監督管理代理的表現。管理代理的員工將向這八名由國會議員直接監督的直屬員工報告。
裕廊—金文泰市鎮會主席洪維能受訪時指出，新混合管理方式將確保直屬員工能專心推行議員擬定的政策，因爲管理代理可能有財務或運作等不同方面的利益考量。
至于市鎮會處理居民反饋的方法，洪維能說，個別反饋都記錄在電腦系統，方便市鎮會查核反饋是否已跟進處理，以及處理後是否已通知相關居民。