1月21日，針對近期國內出現的緊急疫情，滴滴正式發布了應急響應措施：
1、被確診爲新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預約單、武漢市內（含往返機場、火車站）預約單，1月21日-1月31日期間，乘客可免費取消，應付給網約車司機/順風車車主的取消費由滴滴承擔；
2、全力給武漢滴滴網約車司機發放口罩和消毒液。同時提醒督促全國所有滴滴司機/車主，每天務必做好車內消毒、開窗通風等預防措施。如有發熱等不適症狀，須立刻停止接單，及時就醫並向平台報備；
3、滴滴提醒廣大乘客和司機/車主，春節假期即將來臨，出行需求增多，建議大家戴好口罩，車內盡量開窗通風，回家及時洗手洗鼻，若有發熱等症狀請及時就醫；
4、滴滴出行將密切關注疫情進展，在相關部門的指導下，及時采取措施，做好疫情防護工作，爲廣大乘客和司機提供服務保障。滴滴在此感謝每一位堅守崗位的司機師傅，感謝每一位乘客的理解和支持。