信息時報訊(記者 葉佳茵)記者昨日獲悉,自1月21日,各大旅遊平台及旅行社推出針對武漢地區酒店推出春節期間免費退改保障政策。但隨著疫情的發展,非武漢地區申請退訂的需求逐漸上升,目前一些旅遊平台和旅行社加大了無損退訂力度。
1月23日,攜程酒店正式向全國80萬家酒店發起“安心取消保障”倡議,響應該倡議的酒店將承諾免費爲用戶退訂2020年1月22日至2月8日(臘月二十八到正月十五)期間的全部酒店訂單。記者在攜程發布的官方海報上看到“衆志成城,凝聚你我力量”的號召語, “突發公共衛生事件,這是我們酒店應有的擔當。”“疫情面前,客人的健康第一。”很多酒店表示願意積極響應攜程發起的這一倡議,據了解,倡議上線僅1小時,已有數萬家酒店響應。
根據攜程相關負責人介紹,疫情發生後,攜程酒店電話進線量已高出平日20%,客服平均每單要打4-5個電話,聯系酒店及供應商幫消費者降低損失。對于非武漢地區酒店和暫未加入“安心取消保障計劃”的酒店訂單,攜程將竭盡全力與産品提供方協調,爲用戶降低損失。
另外,攜程曾在1月21日疫情發生第一時間啓動重大自然災害旅遊體驗保障金及六重保障,推出全産品線服務政策。針對春節期間進出港武漢機票、武漢酒店、抵離及經停武漢的線上及攜程旅遊門店度假産品,無論産品提供方是否免費爲用戶退訂,攜程均承擔所有退訂損失。對于奮戰在防控疫情一線的醫護人員等,攜程也推出了保障政策,爲其承擔旅行産品退訂損失。
另外,馬蜂窩方面也表示爲保障防疫工作順利進行,確保用戶安全健康出行,馬蜂窩升級“平安春節”應急保障機制,平台客服等相關業務人員已全部上線支援。除了1月21日至2月8日(元宵節)期間,馬蜂窩在此承諾升級“平安春節”保障機制,還加大無損退訂力度,向所有奮戰在防疫一線的工作人員致敬,已第一時間向因參與防疫工作無法按計劃出行的醫務工作者、公安邊防人員、政府工作人員、記者朋友等開通綠色通道,在提供有效證明材料後,均可無損取消在馬蜂窩平台預訂的所有旅遊産品。
廣之旅也升級了針對新型冠狀病毒疫情的保障安排,針對被確診爲新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的遊客,以及密切接觸者的同行人,廣之旅將免費爲其取消已預訂的旅遊産品,相關損失由廣之旅承擔。因協助控制疫情而無法如期出行的醫護人員,在廣之旅預訂的全部産品均可免費取消,全部損失由廣之旅承擔。同時,廣之旅對從即日起至1月31日出發,原計劃前往武漢及湖北省其他地區的全部遊客,提供以下服務保障:對原計劃前往武漢的全部遊客實行免費退團政策,相關損失由廣之旅全額承擔;對原計劃前往湖北省其他地區的遊客客服中心將逐一聯系,征詢出行意向。對提出退團的遊客,廣之旅將全力協助並全額退款,相關損失由廣之旅全部承擔。對提出改線的遊客,廣之旅將協助制定其他出遊計劃。廣之旅華中、西南、西北、華北、華東等國內運營中心同步啓動行程安全管理特別預案,導遊、領隊密切關注遊客身體狀況,切實保障遊客的出行安全。