1月27日，新加坡酷航發出公告，稱將爲希望返回武漢的旅客安排29、30日兩趟包機，可通過社交平台私信或客服中心聯系酷航。
公告稱，中國有關部門已于1月26日批准酷航安排兩班從新加坡飛往武漢天河國際機場的單程航班，分別計劃于1月29日和1月30日18時55分從新加坡起飛，以方便此前購買了新加坡-武漢TR120航班機票、卻因航班取消而受影響的乘客返程。
酷航稱，由于新型冠狀病毒感染的肺炎在武漢爆發，武漢所有公共交通網絡已暫停，酷航武漢-新加坡進出港航班取消至2月3日(不含當日TR120航班)。2月3日 (不含TR121航班) 與之後新加坡至武漢之間的酷航航班將繼續按計劃營運，酷航將繼續密切關注疫情進展，及時調整航班運行。
1月25日下午，一則新加坡酷航攜帶116名武漢乘客航班降落杭州的消息引發關注。據杭州“冠狀病毒肺炎”防控指揮部通報：24日22時許，TR188次航班從新加坡到達杭州，335名乘客中有武漢客人116名。由于事先掌握信息，多方聯動進行了管控。飛機著陸後，2名發燒人員即送至蕭山區第一人民醫院，其余武漢乘客在機場賓館就地隔離，219名其他乘客在市委黨校集中醫學觀察。
采寫：南都記者 諸未靜