爲了抗擊疫情，各行業、公司都在全力以赴。此前京東就已經走在抗擊疫情的前列，不僅向武漢地區捐贈了100萬只醫用口罩和6萬件醫療物資，同時在物資運輸上，京東物流也展示出了特有的能力，強大的供應鏈背後是人員、平台與技術的融合。
尤其是京東物流，爲了保障物資供應鏈高效運轉，物流科技正在發揮巨大作用。從大後方的智能倉庫，到疫區最前線的無人機和配送機器人，再到分布各地的智能超市和智能售賣櫃，京東物流的黑科技正在投入抗擊疫情的戰鬥。
雖然從配送點到醫院只是區區600米的距離，但從概念到技術落地，也是人力、物力、財力長期投入的成果。此次京東物流在武漢疫區投入使用了完全爲L4級別的智能無人配送車，不僅能夠助力醫療物資高效順暢地到達抗疫前線，還可以使市民從配送機器人手中接收自己的貨物，避免與他人産生面對面接觸，減少感染病毒的風險，讓配送和接收更加安全，爲醫護人員和消費者帶來安全感的提升。
這是京東對抗疫情采取的應對措施，在保障員工安全的同時，也在一定程度上減少了醫護人員、消費者的直接接觸，降低感染概率，而且春節期間與疫情的雙重壓力帶來的是快遞人員的超負荷工作，無人配送車的投入使用也在一定程度上緩解了員工的壓力。
除了規模外，技術也是京東物流快速發展的基礎之一。在去年的全球智能物流峰會上，京東就已經展示了很多物流方面的黑科技，如無人機、無人倉、智能機械臂等。同時，京東構建AI、大數據、雲計算、機器人實現操作無人化、運營數字化、決策智能化的智能供應鏈，以技術投入推動效率的提高。
當然，京東物流智能機器人應用到疫情當中只是一個開端，這也將進一步催化技術的快速成熟與廣泛應用。
2、京東技術能力的釋放
前不久，京東重新定位于以供應鏈爲基礎的技術與服務企業，其實，京東從十幾年前就開始在技術上持續投入，不斷提升客戶體驗。
而京東的智能情感客服的基礎就是技術。在2019年11.11期間，京東NeuHub人工智能平台累計調用量達298億次，情感智能客服累積咨詢量超3416萬次。11月11日當天，智能客服獨立解決超659萬次咨詢，全面覆蓋售前、售中、售後、物流全場景。人工智能在客服領域的應用，不但提高了響應速度與服務質量，而且將人工客服人員從繁重的工作量中解放出來，可以專注于爲用戶提供更具個性化的服務。
在應對疫情上，京東的這種個性化的服務就更加彰顯，這也是京東在技術上不斷探索與積累的成果。此外，針對目前的特殊情況，京東數科也宣布無償向政府、企業、公共服務機構和公衆開放多款專門針對疫情調研、排查、防控的智能服務産品，爲疫情防控第一線提供高效且人性化的技術服務解決方案。