美國遊客肯特·弗拉蘇爾原本打算從鑽石公主號下船，和妻子去旅行，但是2月4日早上，這位42歲的男子被套房裏的擴音器吵醒了。船長發來的信息。在一名80歲的香港男子被檢測出冠狀病毒呈陽性後，他們的15天郵輪旅行已經提前結束了。爲了可以測量乘客的體溫，現在只能等待長達兩周的隔離。這對俄勒岡州夫婦被迫呆在房間裏，一起慶祝他們的第11次郵輪旅行，原本的旅行、高端餐飲和精心策劃的休閑活動，已經徹底完蛋了。
專家們已經全面警告不要恐慌，至少對美國人來說是這樣。美國國立衛生研究院緊急護理研究辦公室主任傑裏米·布朗表示：“郵輪當然非常清楚各種病毒爆發的危險，已經采取了各種非常明智的預防措施，但隨著我們對新冠病毒了解的更多，必須認識到老辦法未必可行，關于這種新型冠狀病毒是如何傳播的，我們還不太清楚。”
弗拉蘇爾透露，他和妻子是在1月20日第一次登上這艘郵輪時，就知道了這次疫情的爆發。但他並不特別擔心，至少在他們郵輪旅行的早期是這樣。他回憶說，船上的醫務人員最終出現在房間裏給他們量體溫。然後是機艙內的隔離。弗拉蘇爾說：“至少我住在一間套房裏，至少看起來還有一個像樣的房間。隔離到目前爲止還好，至少還有強大的免費WiFi可用。”但是如果訂的房間條件較差，那就遭罪了。
事實上，現在鑽石公主號上遊客，只有感染新冠病毒，才能離開。在被關了幾天後，69歲的瓦娜·門迪紮巴爾得知母親去世了，但她唯一的逃離強制性的14天隔離的辦法，就是感染病毒。門迪紮巴爾和她75歲的丈夫馬裏奧來自佛羅裏達州的克裏斯特爾河，他們感覺自己被困住了，因爲他們沒有幹淨的衣服，也失去了耐心。瓦娜·門迪紮巴爾說：“我們正試圖以某種方式聯系到國務院，希望他們能把我們送出去。我們只想下船。”
有些乘客似乎並不介意。美國乘客馬修·史密斯和他的妻子凱瑟琳·科德卡斯都是57歲，他們經常乘坐遊輪度假，並表示即使是這次在鑽石公主號上的苦難經曆也不會阻止他們再次旅行。史密斯說：“現在唯一的問題就是不去想還剩多少時間。你只是日複一日、每時每刻都在努力，這並不是很糟糕。每天除了吃就是睡，隔離結束後，你可能不得不把我擡下船。”他卻對船上的夥食非常滿意。