因各種因素未如期複診者，約占綜合診療所複診個案的20％，而心理衛生學院的缺席率更高，但是心理衛生學院推行遠程視訊複診後，這些每兩周複診一次的人從未缺席。
遠程視訊醫療服務爲已出院的心理衛生學院前患者提供許多便利，約140名服務用戶至今從未缺席任何一次的視訊複診。
心理衛生學院去年11月起使用“VidyoMobile”智能醫療遠程視訊咨詢應用平台，爲一些康複情況良好、病情已穩定的患者提供視訊複診。新平台由衛生部控股屬下的綜合保健信息系統公司（Integrated Health Information Systems，簡稱IHiS）推行。
受惠于新服務的約140人目前都是四家護理中心的住戶，或參與這些中心日間活動的人。這四家中心是碧山之家、四美關懷中心，以及德教太和觀在友諾士和菜市的兩家中心。
亨德申路的德教慈善院以及裕廊的藍十字會同敬懷仁院等另外四家中心也會從今年6月起，與心理衛生學院一同推出這項視訊複診服務。
通過視訊方式進行複診的心理衛生學院社區精神科專科顧問醫生吳麟傑受訪時說，這些患者的情況都已穩定，複診的用意主要是維持他們的心理健康；對行動不便者而言，視訊複診也提供諸多便利。
他說：“其實視訊複診與傳統的面對面複診沒有太大差別，收費也一樣。但對精神科來說，視訊複診是極爲適當的選擇，因爲我們提供的是‘無需接觸式’複診。視訊複診也能讓一些因社會負面印象等因素不願前來求助的患者，可以更輕易地得到專業幫助。”
IHiS總裁兼衛生部首席資訊官連水木之前說，根據國外研究，心理疾病、專科醫療以及慢性疾病管控和複健，是較適合采用遠程醫療方案的三個領域。
同時也在綜合診療所看診的吳麟傑說，因各種因素而沒有如期複診者，約占綜合診療所複診個案的20％，而心理衛生學院的缺席率更高。但是，心理衛生學院推行遠程視訊複診後，這些每兩周複診一次的人從未缺席。
四美關懷中心高級居家執行人員陳月妙（62歲）受訪時估計，每名使用視訊複診者可省下至少三元的交通費。
她說：“雖然金額不高，但他們無須舟車勞頓來複診，不管是大熱天或下雨，都能輕松地在中心裏複診。行動不便者也無須家人、看護者或中心職員請假陪同，省去很多不便。”
“我覺得他們得到許多便利，少了很多麻煩，就更開心一些，他們的心情比較好也對健康有益。”
四美關懷中心可看護多達150名進行精神複健的人，提供培訓以確保他們具備可獨立生活的技能和能力，助他們早日重返社區。
吳麟傑說：“中心人員只需在預先安排的時間之前，把他們帶到鏡頭前就能進行複診，沒有所謂的等候時間。中心人員偶爾也會讓一些情況看似不穩定的人通過視訊讓我看診，提供必要的援助和及時的治療。”
吳麟傑通過視訊能在一個下午完成19人至25人的複診，比面對面複診只能接收最多12人還有效，大幅提高院方每周可看診的人數。
他透露，根據學院之前的試驗，遠程視訊複診也有望進入人們的住家，爲需要者提供居家護理。學院也使用這套應用平台，爲身處不同診所的員工進行培訓，同樣省去員工需到學院集合的出行時間和麻煩。