受訪輔導員指出，相對熱線和網聊，面談輔導還是最有效的，而遠程視訊恰恰能結合面談輔導的優勢，提供更全面的援助。
全國預防嗜賭理事會將在今年下半年推出新的網上輔導服務，讓不願當面接受輔導的問題賭徒也可通過遠程視訊進行面談輔導。
目前負責管理該理事會的嗜賭求助熱線和網聊服務的承包商，合約即將在下月屆滿。有鑒于此，社會及家庭發展部上個月在政府電子商務網站GeBIZ爲有關服務進行招標，並已在星期一（8日）截止。當局共收到兩份競標。
根據《聯合早報》取得的招標文件，成功得標者除了要經營熱線中心，通過電話和網聊提供求助者戒賭資訊，也要爲問題賭徒和他們的家人提供輔導，如新的網上面談輔導。
社會及家庭發展部發言人受詢時說，網上面談輔導將讓求助者有多一個管道接受輔導，讓基于各種原因無法當面接受輔導的人，仍舊有接受輔導的機會，戒掉賭瘾。
這項輔導工作將由合格的輔導員執行。如果熱線前線人員通過對話判斷求助者急需援助，承包商也必須在當天安排輔導或治療服務。
社會及家庭發展部說，由于招標審核正在進行中，有關新網上輔導服務的更多細節要待確定得標者後才會公布。
受訪輔導員認爲，新服務將同現有的求助管道相輔相成，幫助更多不同背景的賭徒。
飛躍社區服務資深社工林麗萍指出，有些賭徒會覺得當面接受輔導很不自在，而不敢踏出戒賭的第一步。“不同的求助方式都有可取之處，賭瘾是否能夠戒成，終究要看當事人的態度和毅力。”
不過，林麗萍指出，相對熱線和網聊，各方經驗顯示面談輔導還是最有效的，而遠程視訊恰恰能結合面談輔導的優勢，提供更全面的援助。
不再提供24小時服務
她說：“有聲有影的信息內容最豐富，輔導員能觀察求助者的表情和舉止，減少不斷向對方澄清的情況，進而能給予更實質的幫助。”
另外，在新承包合約下，熱線和網聊服務的營運時間將縮短爲上午8時至晚上11時，不再是24小時全天服務。
全國預防嗜賭理事會是在2009年設立熱線服務後，于2015年與國立成瘾治療服務合作推出網聊服務。
單是去年，該理事會接獲約2萬2000通熱線電話，網聊服務處理了1900個求助要求。
招標文件指出，熱線中心的繁忙時段爲上午8時至下午6時，電話通數占總數的66％；下午6時至晚上11時這段時間則處理另22％的通話量，其余是在深夜至隔天清晨時段接聽。網聊則一般集中在繁忙和深夜清晨時段，各占總數約一半。