黃廷方綜合醫院首席醫療社工蔡再發接到任務後，發現女子的父母雙亡，她自小寄人籬下卻被親戚苛待，逃離親戚家到不同朋友家借宿，卻還是淪爲肢體暴力受害者。他于是向上司爭取到更多的援助金，幫女子走出惡性循環，重獲新生。
黃廷方綜合醫院首席醫療社工蔡再發（38歲）去年初接到一個相當特殊的任務，一名無家可歸的20來歲女子借宿朋友家，卻遭朋友辱罵毒打，她遍體鱗傷到醫院求醫，同時尋求社工援助。
仔細了解她的情況後，蔡再發得知她父母雙亡，自小寄人籬下卻被親戚苛待，逃離親戚家後到不同朋友家借宿，但還是淪爲肢體暴力受害者。
他日前接受《聯合早報》采訪時回憶起這起事件說：“她當時沒帶任何衣物就逃出來，也不敢回去朋友家拿東西，但是她兩天後要到新工作地點報到，並對工作充滿期待。那是她重新開始的機會，要幫她就必須停止這個惡性循環，幫她找到落腳之處，以及確保她能保住工作。”
通過蔡再發協助，女子如今已重獲新生，蔡再發也因表現優異，從衆多公共服務官員中脫穎而出，成爲今年公共服務卓越服務榮譽獎得主之一。
蔡再發說，他當時向上司爭取到比一般個案還要多的援助金，親自帶女子到醫院附近的商場買衣物，然後將她暫時安頓在一個背包客宿舍內，其間爲她爭取在庇護所住宿。
此外，他也陪女子上朋友家取回個人物品，以及安撫她專注工作，待解決的長遠問題如住宿，要一步一步來，最終成功幫助她渡過難關。
蔡再發明白有時即使撥出大量資源，還是會出現求助者濫用援助的情況發生，但他分析女子狀況後，堅持爲她爭取資源。
他說：“我可能會因此浪費掉數百元，但如果我博一博而且贏了，我能幫助她重新開始。而且我是以專業判斷作出決定，也親自支付住宿和服裝費用，這都能避免濫用公款。”
女子如今住在庇護所，數月前換了新工作後表現優異，迅速獲擢升。她後來與蔡再發聯系時，特意感謝蔡再發讓她多年來被親友抛棄後重新找到希望。
蔡再發昨天在公共服務卓越獎頒獎禮上，從主管公共服務事務的副總理兼國家安全統籌部長張志賢手中接過獎座。對于得獎，蔡再發說：“能得獎當然是一種肯定，但是我更希望透過處理這個個案的經驗，鼓勵大家以創新方式爲難題尋找獨特的解決方法，因爲每個個案都是獨特的，我們無法用一種方式解決所有問題。”
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我可能會因此浪費掉數百元，但如果我博一博而且贏了，我能幫助她重新開始。而且我是以專業判斷作出決定，也親自支付住宿和服裝費用，這都能避免濫用公款。
——蔡再發