新型冠狀病毒肆虐之際，全國的物資供應都受到了不同程度的影響。作爲一家奶粉供應商，美素佳兒最爲關注的是如何保障寶寶的口糧不斷供。
疫情剛一出現，美素佳兒品牌母公司菲仕蘭的管理層經過權衡後，本著顧客利益至上和確保産品供應的原則，決定將新一批産品的運輸方式由海運改爲空運，確保産品盡快運抵國內倉庫，並全力以赴配合京東超市供應鏈各個環節高效合作，啓動經銷商協同倉，與京東共享庫房，最大時效性充足庫存，再通過京東超市強大的物流網絡，爲消費者提供足不出戶的商品配送服務。
通過雙方努力，確保供應鏈、物流承運商、經銷商和平台的高效合作和全鏈條信息的快速共享與密切配合，從而最大程度保障特殊時期的産品供應。
物流是最艱難的環節，可謂困難重重。在疫情肆虐的當下，面對疫情和複工的雙重考驗，菲仕蘭供應鏈團隊協同銷售運營和商務團隊保證産品供給，從進口、收貨、出庫、配送等各個環節，24小時待命，確保迅速響應。
通過上海和深圳的大倉，在運輸資源十分有限的非常時期，盡最大所能保證電商、經銷商和直供客戶的到貨。
菲仕蘭中國區總裁陳戈表示：“我們對可能出現的情況做了預判，不計成本地采用空運的形式運輸産品。我要感謝我的同事們，他們迎難而上，全力以赴地保障供應鏈的每一個環節。我也要感謝我們的合作夥伴，他們的高效運作讓我們更有信心去保障寶寶們的口糧供應。”
從大年三十開始，美素佳兒電子商務部的京東客戶群團隊就和銷售運作總部、經銷商、物流商、還有京東的采銷團隊，每天進行密切的電話、郵件、微信溝通，實時關注銷售動態、庫存周轉還有物流到貨計劃，協商下一步的方案。
京東采銷經理24小時在線與采購協調訂貨、送貨、到倉等問題，遇物流及地域缺貨及時補單，協調倉庫調撥，根據銷售狀況及時補貨。
在菲仕蘭和京東超市的共同努力下，雙方合作發起的京鏈BBS項目啓動緊急預案，保障現有合作門店的配送，確保門店不斷貨。同時，依托京東物流覆蓋面廣、時效性快的優勢，拓展了新區域門店的配送業務。
數據顯示，截至目前，京鏈BBS項目已超額完成原定計劃，供貨量環比增長76%，出貨量環比增長51%。
對此，京東零售消費品事業部母嬰采銷部總經理江龍武表示：“疫情期間，作爲一家以供應鏈爲基礎的技術與服務企業，京東超市始終堅持以自身優勢不斷保障民生，萬千員工凝心聚力、馳援一線。我們和美素佳兒緊密合作，發揮協同倉和京鏈項目的獨特優勢，提升物流效率，有力地保障了産品的供應。”
數據顯示，美素佳兒近期在京東的銷量同比增長超過一倍，爲更多家庭和寶媽提供了足不出戶的産品和服務。
美素佳兒還開啓了熱線答疑和防疫專題線上講座爲寶寶家庭提供關懷、心理疏導和健康養育知識支持，並根據當地實際情況，通過快遞到家、4000名美媽顧問送貨上門等多種形式，全力保障産品供應。
此前，美素佳兒品牌母公司菲仕蘭也宣布，通過中國婦女發展基金會捐贈500萬元人民幣現金和物資，用于支援抗擊新型冠狀病毒引發的肺炎疫情及後續防控工作。