黃楷婷 蔡欣穎 報道
一家四口乘坐長途巴士到馬來西亞吉隆坡遊玩，不料巴士途中在南北大道發生車禍，導致全家人受傷，其中丈夫因傷勢嚴重，需轉院回來本地接受治療。
蔡月娥（48歲，保健産品顧問）告訴《聯合早報》，上周四（8日）與家人搭乘利南旅運（Sri Maju）巴士到吉隆坡旅遊五天，卻在南北大道遇上車禍。
她回憶說，事發時全家人在巴士上休息，突如其來的撞擊力將她、丈夫與兒子抛離座位，造成丈夫陳金泉（57歲，運作人員）的臉部和25歲兒子的鼻子血流不止，自己嘴巴受傷，13歲女兒則手腳淤青。
蔡月娥說：“我們在現場等了三小時才被送到當地醫院，因爲丈夫傷勢較爲嚴重，我們隔天要求回來本地接受治療。”
陳金泉目前在新加坡中央醫院留醫，臉骨有裂痕和腦部有血塊，但因上個月剛完成通血管的心髒手術，正服用抗凝血藥物，所以不適宜再施手術。
蔡月娥說，自己口腔內部縫了十幾針，兒子則因鼻梁受傷必須去專科接受檢查。
對于事故的處理方式，蔡月娥與旅遊巴士負責人的說法不一。
蔡月娥說，意外發生後，利南旅運對他們的情況不聞不問，直到上星期六她親自打電話給公司後，職員才道歉，稱因疏忽而沒有聯絡他們，並表示康複後可拿收據到公司，但未提到賠償事宜。
“我們乘坐的巴士沒有安全帶，公司也沒有主動聯系或提供協助，讓我們很無助。”
利南旅運負責人黃素嬌則告訴《聯合早報》，意外發生後，位于怡保的總行立即安排距離最近的吉隆坡分行職員到場提供支援，本地分行主要處理受影響顧客的詢問。
本地職員隔天再撥電峇株巴轄醫院時，醫院職員透露所有傷者已出院，因此公司以爲所有人已出院養傷而未繼續跟進，直到星期六接獲顧客來電，才知道有人轉到中央醫院接受治療，隔天便到醫院探訪他們。
未購買旅遊保險
醫療費估計達上萬元
出事巴士當時共有26名乘客。黃素嬌指出，公司的全部巴士在馬來西亞注冊，並裝有安全帶，不知爲何這輛沒有，但因馬國警方已帶走巴士進行調查，目前只能等調查結果出爐。她說，公司委任的保險公司將處理賠償事宜。
黃素嬌不否認公司與傷者間的溝通出現失誤，表示未來會檢討改進。“對于發生意外，我們覺得很內疚和抱歉，現在最重要是傷者健康出院。”
然而，蔡月娥指出，自己與丈夫多年來搭乘利南旅運巴士，卻從未看到巴士上備有安全帶。雖然她與家人常到馬國遊玩，但從未購買旅遊保險，因此這次必須自掏腰包支付醫藥費，費用估計達上萬元。
根據本報在2015年報道，三分之一的受訪國人到鄰近國家旅遊時，認爲沒有必要購買旅遊保險。當時保險業者指出，遊客必須意識到，旅遊風險不會因目的地距離的遠近而相對性的增減。