根據英國《鏡報》2月21日報道，一個英國家庭在牙買加度假時入住的四星級酒店非常糟糕，以致于毀了他們花費1.3萬英鎊（約10萬人民幣）的度假計劃。
但她沒想到的是這次的難得的家庭旅遊會如此“終身難忘”，令人如處地獄：酒店餐廳的自助餐食物不足，還到處飛舞著蒼蠅，甚至餐廳的捕鳥器裏還關著一只死鳥！父母房間的浴室燈不會亮，82歲的父親被衣櫃砸傷，室內牆壁嚴重漏水。
麗薩向途易投訴這家酒店，但途易只願意提供1755英鎊的代金券。麗薩並不接受這個結果，表示自己想要進一步的解決方案，但途易拒絕提供其他補償。途易的發言人說：“我們向麗薩女士致以誠摯的歉意。同時我們保證，公司會定期對所有酒店的安全及衛生狀況進行定期檢查。”