到中國出差,我很喜歡那裏的支付方式,不用帶錢包,不用信用卡,吃飯、購物、搭德士、買飛機票、訂酒店,出門在外,帶一部手機就解決了大部分問題,連街邊的小販都開始用手機掃碼支付,非常方便。這個趨勢正從大城市向中小市鎮延伸,向社會各個角落擴展,據說,已經有人在婚禮現場用手機直接給微信紅包。
信息化、電子商務、大數據,這些新鮮的名詞,在我們還沒有徹底搞清楚是什麽含義的時候,就已經迅速滲透到民間,速度之快讓人來不及猶豫。這就像火車進站,一早就站在月台上等候的人可以從從容容地上車,而匆匆忙忙在最後關頭趕到月台的人,眼看火車就快離開,必須加快腳步沖上去,否則,就搭不上這班列車。
回到新加坡和家人到餐館吃飯,收銀機前面擺放著各種信用卡終端機、Nets、eZ-link、Apple Pay、銀聯,林林總總,甚至有些地方還有支付寶。結賬的時候,掏出錢包,從一疊卡當中找出一張,刷卡付賬,新中兩地的付款方式差異越來越大。
我曾經好幾次在各種場合,包括部長對話會、行業交流會、商業論壇和與會者分享這個故事,主要目的就是希望新加坡也能有統一的付款方式,增強企業界的運作效率。可喜的是,金融管理局已經著手推動數碼化,政府和銀行正在一起努力,研發統一的電子付款技術,讓新加坡也能盡快邁向無現金社會。
信息社會,技術創新的速度遠遠超過人們的想象,無論是電子商務還是大數據分析,人們迅速研發這些新科技的原因是希望能夠幫助企業更好地聯系顧客、分析市場、提供優質服務。當然,新技術的出現,一定會對某些行業造成沖擊,擺在企業面前的只有兩種選擇,立刻上車,或者錯過這一趟再等下一班列車。在這方面,企業的個體力量非常有限,市場的選擇其實就是企業的選擇。
改善付款方式以留住顧客
金融管理局計劃在兩年內推出一萬台統一閱卡支付終端機,鼓勵消費者使用電子付款方式。如果這套系統能夠普及,企業日常的結算就不必再用支票,與客戶、供應商的財務往來加快了很多,也節省了許多人力。根據以往的經驗,要推行全新的系統,總是會遇到一些難題,需要一段磨合期。我希望大家都能從好的方面想,在大趨勢面前早點上車,早點熟悉。在新加坡,許多從事旅遊業的商家已經開始接受微信和支付寶,這是好事,中國遊客購買力強,如果一家商店不盡快采用他們熟悉的付款方式,顧客自然會跑去別家購買。
市場消費的另外一個趨勢也不容忽視。電子商務、網絡消費、顛覆性創新,對年長一輩還算新鮮的時候,年輕一代早已習以爲常。他們從小就接觸電子産品,用手機、上網是家常便飯。他們長大後,將成爲主要的勞動隊伍和消費主力,了解他們消費習慣的商家才是最後的贏家。
當然,接受新技能是一回事,掌握、使用新科技又是另一回事。中小企業面對新技能常常力不從心,這個時候,更需要大家團結起來,一起嘗試和調整。中小企業缺乏研發實力,現在政府正在投入資源加強技術培訓的力度,當統一支付的快車到站時,我們一定要一起上車!
(作者爲新加坡中華總商會會長)