文/孟永輝
在資本和巨頭的聯合加持之下，新零售俨然成爲全新風口。然而，經過早期的資本亂戰、中期的線下爭奪之後，新零售的熱度似乎正在回歸平靜，取而代之的是數字經濟的出現和蓬勃發展。其實，新零售只不過是數字經濟的一部分，並且是非常重要的一部分而已。正是因爲如此，我們在看待新零售的時候不能僅僅只是將它孤立起來看待，而是要站在更高的角度來看待。
對于當下的新零售玩家來講，他們僅僅只是把新零售看成了一個類似與電商的存在，卻忽略了真正造就電商的外部條件。這才導致了很多的新零售項目僅僅只是停留在概念的高度，但是卻缺少了內在“骨架”的支撐。當用戶真正選擇這些所謂的新零售玩家提供的産品和服務的時候，真正享受到的卻是和電商差別不大的産品和服務。
真正的新零售並非只是電商的代名詞，而是有著自己鮮明的特點和意義。真正能夠笑傲新零售市場的玩家必然是能夠帶來不一樣的産品和服務的玩家，如果僅僅只是以概念來吸引用戶，但卻沒有實際意義上的突破與創新，所謂的新零售或許終將淪爲概念，甚至會被市場所淘汰。
資本和巨頭頻頻布局，新零售成熟尚需時日
當新零售的概念被提出之後，我們看到的是一場以資本和巨頭的布局爲主基調的新零售大戰。阿裏與京東的資本動作、沿街不斷出現的天貓小店、京東小店和蘇甯小店、資本巨鳄們的撒錢遊戲……這些現象的背後其實是新零售概念的持續火爆。同布局上的火爆相比，新零售的稚嫩依然是不可回避的現實。
新技術的成熟不足以支撐新零售的落地。伴隨著新零售的概念同時出現的是以大數據、雲計算、人工智能以及區塊鏈技術，這些新技術之所以會出現的一個主要原因在于它們是支撐新零售真正發展和落地的關鍵。無論是阿裏還是京東，幾乎都選擇將布局新技術看做是發展新零售的關鍵所在。
阿裏巴巴斥資1000億打造達摩院、京東零售打造的技術中台布局其實都是在將新技術看成是支撐新零售落地的關鍵環節。然而，新技術的布局僅僅只是布局而已，如果缺少了成熟作爲支撐，所謂的新技術布局或許依然無法給新零售的發展帶來強勁支撐。這，正是新零售之所以會給人一種始終沒有跳出互聯網式的發展怪圈的關鍵原因。
除了新技術的布局僅僅只是停留在戰略布局上之外，新技術在落地和應用上的缺失同樣讓新零售缺少了創新性的解決方案。的確，我們看到了一些以新技術落地和應用爲代表的新零售嘗試，淘寶的千人千面、數字解決方案；京東零售的營銷360解決方案……這些以新零售爲標簽的應用案例的確讓我們看到了新零售本身的魔力。但，這僅僅只是一個開始，並沒有真正達到集聚式發展的成熟地步。
線上線下的完全融合依然充滿挑戰。線上線下的融合與打通在新零售當中所占據的重要地位，最終讓很多的新零售玩家天真地認爲，所謂的新零售就是線上和線下的打通與融合。由此，我們可以看到線上和線下的完全融合在新零售當中的重要地位。然而，線上和線下的融合依然處于相對初級的階段，線上線下真正完全融合依然充滿挑戰。
筆者認爲，所謂的線上和線下的完全融合是線上平台與線下實體的數據的完全打通，完全可以滿足用戶線上下單，線下取貨，實時下單，實時提貨，線上和線下真正融爲一體。只有這樣，所謂的新零售才會跳出電商時代二元競爭的狀態，真正進入到一元融合的時代。現實情況卻是，線下實體店以及上遊産業端口的數字化程度不高，線上和線下的打通面臨障礙，新零售的線上線下的完全融合存在一定困難和挑戰。
透過今年的雙十一，我們就可以看到線上和線下融合依然面臨挑戰的現狀。雖然一些電商平台嘗試了多種方式來實現線上和線下的融合，但是，在實際操作過程當中依然出現了很多困難。因此，盡管線上和線下的融合爲我們展示了美好的新零售場景，但是，從當下線上和線下的融合程度來看，所謂的新零售依然沒有達到成熟的地步。
B端與C端的供給與需求依然存在不對等，B2B模式依然占據主流。我們都知道，新零售的主流的商業模式是S2b模式。所謂的S2b模式其實是針對大平台而言的，說到底就是通過大平台的底層賦能來改變b端，從而讓b端的産品和服務更好地爲C端服務。盡管我們看到了一些大型的電商平台開始通過技術、營銷等手段對b端進行賦能，但是，這些賦能依然沒有達到供給與需求對等的地步，B2B模式依然占據主流。
對標阿裏、京東等平台的財報，我們就可以看出B2B模式依然占據主流的現象。以阿裏爲例，根據2019年-2020年阿裏財報顯示，阿裏巴巴核心電子商務業務的營收占比依然占據整個業務的50%，新零售的占比依然弱小，只是發展勢頭較爲強勁而已。可見，B2B模式的電商業務依然是電商平台的重點。
雖然這些平台通過深度賦能、搭建中台等方式實現了對B端的深度賦能，但是，當下行業當中B端和C端供給與需求不對等的現象依然存在。正是因爲如此，我們依然看到用戶在抱怨花了錢卻買不到心儀的商品的現象。如果這個痛點無法通過S2b的模式得到解決，所謂的新零售依然處于稚嫩的狀態，無法稱得上達到成熟的程度。
盡管我們看到了以資本和巨頭爲代表的玩家們不斷布局新零售，甚至還出現了一些短兵相接的現象，但是，新零售的發展依然僅僅只是停留在布局的層面上。隨著新零售布局的逐步深入，特別是與新零售相關的流程與環節的逐漸成熟，新零售才能逐步成爲發展發展主流，並且在各個玩家的業務當中占據核心地位。
大局已定，新零售或將進入深度調整期
不可否認的是，以新零售爲主要概念的玩家正在不斷湧入。這些玩家的商業模式、玩法等方面都在不斷創新，但是，整體來看，新零售市場以阿裏、騰訊、京東、拼多多爲代表的頭部市場格局基本上已經確定，未來，新零售的發展或將進入深度調整期。
以新零售爲主打的細分市場概念將會湧現。從大的格局上來看，新零售的勢力範圍基本上已經劃定。但是，以新零售的主要分支的概念開始不斷出現。社交新零售、內容新零售、社區新零售等概念的興起正是這種現象的直接體現，以這些概念爲切入點，我們將會看到一個全新發展時代的來臨。
同新零售的大概念下，最終確立的以阿裏、騰訊、京東、拼多多爲代表的爲數不多的頭部平台的市場格局不同，以新零售爲主打的細分市場將會出現以這些頭部平台爲後盾的新的競爭態勢。盡管從本質上來看，這依然是頭部新零售玩家在細分市場領域繼續進行爭奪的體現，但是，隨著這些細分市場的爭奪開啓，新零售將會逐漸落地，並且真正開始影響人們的生活。
新零售的不斷細分，其實是新零售真正開始尋找與人們的生活結合的一個具體體現。隨著新零售概念的不斷細分，我們將會看到新零售越來越多地與人們的生活産生聯系，並且將會真正開始影響和改變人們的生活習慣，最終將會真正破解電商時代那些無法破解的痛點和難題。
以新零售爲切入點的B端改造和升級將會上演。互聯網時代真正改變的是C端用戶的生活和消費習慣，對于上遊B端的影響與改造效果甚微。這就是爲什麽當下電商平台上的商品無法真正吸引起用戶興趣的主要原因所在。隨著新零售發展的逐步深入，特別是隨著新技術“骨架”的逐步成熟和完善，它對B端的改造和升級將會産生越來越多的影響。
現在，我們已經看到了一些大型的平台通過深度賦能去改造B端産品的設計、生産等流程和環節的現象的發生。通過這種深度賦能，B端行業的生産效率不僅得到了很大程度上的提升，同樣讓C端用戶的滿意度得到了提升。未來，我們或許還將會看到以這一現象爲代表的諸多新元素的出現。
以此爲開端，新零售行業的競爭將會從大的市場格局之戰轉移到更深層次上的深度賦能之戰。這是新零售真正從稚嫩走向成熟的開始。當以深度賦能爲代表的新零售新戰役開打，或許是真正展現新技術實力的時刻，這或許才是當下數字經濟的概念之所以會不斷火爆的更深層次的原因。
線上線下或將開始真正意義上的深度融合。盡管線上和線下的融合是新零售最爲鮮明的特點，但是，由于這樣那樣的原因，線上和線下的深度融合始終存在著很多的隔閡與障礙，甚至在很多時候線上和線下的融合僅僅只是一個概念。當新零售的發展走入到深度調整期，我們將會看到以線上線下的真正融合爲代表的全新進化時代的來臨。
除了數據上打通之外，線上線下的打通還體現在購物的方便和快捷上，支付的便利性上，體驗的突破性改變上。這些線上線下的深度融合將會真正實現用戶消費的無界、無感，新零售將會真正變成一個可以看得見、摸得著的存在，而不再僅僅只是一個虛無缥缈的概念。
對于那些僅僅只是將線上線下的融合看成是一個概念，但卻始終無法找到線上線下融合的合理模式的玩家們來講，或許將會面臨很大的挑戰。隨著以線上線下的融合爲突破口的深度融合逐漸展開，新零售或許將會真正開始發揮自身的魔力，而不在僅僅只是一個概念。
資本和巨頭的頻頻布局的確讓新零售的發展開始越來越多地走進到了人們的生活裏，但是，由于技術的稚嫩、模式的繁雜等諸多原因，新零售始終都處于不瘟不火的狀態。而當數字經濟的概念開始不斷興起時，新零售的勢頭大有被壓制之勢。其實，新零售是數字經濟的一個重要組成部分，當新零售的布局已定，深度調整期或許將會真正來臨。
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者，暢銷書作家，行業觀察者，特約評論員。長期關注行業研究，累計發表財經科技文章超300萬字。轉載請保留作者版權信息，違者必究。