2月27日，針對1例伊朗回國曾在上海乘坐網約滴滴車的新冠肺炎確診患者，滴滴出行表示，已緊急聯系曾搭載該患者的司機張師傅連夜前往醫院檢查，經市疾控中心確認，張師傅體溫正常且沒有疑似症狀，已按密切接觸者的處理方式對其集中隔離。滴滴出行已向有關部門提交了22日該患者搭乘之後的所有關聯行程信息，並已暫停向張師傅派單。涉事車輛已被運回全面殺毒，隔離停放。
此外，滴滴出行將按照疫情期間的專項肺炎險爲張師傅提供隔離期間每天300元專項津貼，並爲張師傅免除隔離期間的車輛租金。
據悉，該患者曾于2月22日9時乘坐網約滴滴車（滬GY0322）到達上海火車站，候車期間曾在火車站廣場手機卡代辦點辦卡。18:36患者從上海火車站乘坐Z216次列車（13車08下鋪）于23日17:20到達蘭州火車站，在火車上除用餐外一直佩戴一次性口罩。期間曾在1號侯車廳內按摩椅上候車。
經核實，22日當天，張師傅于早上9點左右，在滴滴司機防疫服務站進行了車輛消毒，9:30接到訂單，9:35接到乘客，乘客自行放置行李，雙方無面對面接觸。乘車過程中，司乘雙方都有佩戴口罩，主駕駛側和乘客側車窗全程打開通風。
平台防疫記錄顯示，張師傅有按照平台要求，定時前往線下防疫站進行車內消毒。司機上傳的體溫數據也顯示，22日以來張師傅的體溫全部正常。