2016年9月華爲Mate 9發布成功打響名氣，從那之後華爲開始占領國內高端旗艦市場，並逐漸超越國內大部分手機品牌，憑借成功翻身的麒麟960，華爲Mate 9更是號稱18個月不卡，如今兩個18個月已經過去了，那麽這款具有重要意義的手機，現在怎麽樣了？
從華爲手機用戶持有量來看，華爲Mate 9即使到現在，仍有不錯的用戶量，可以說是和小米6一樣，都是出了名的釘子戶。
在黑貓上，更是有人聯合發起集體投訴，認爲華爲公司不作爲，售後不負責，處理問題不合理。到華爲售後服務中心，說是主板壞了，需要更換主板，客服以過保爲由要求自費付費修理。投訴者認爲，根據《消費品召回管理暫行辦法》第三條，華爲有義務對産生批量重啓故障的用戶免費維修。
此外，還投訴華爲售後服務准則不一致，對待用戶不公平。據反映，同樣因更新系統出現重啓的mate9用戶，華爲客服給予免費更換主板的服務，而華爲電話客服卻要求我付費維修。另同樣出現無故自動重啓的榮耀10、榮耀V10用戶，經維權已得到華爲免費更換主板服務，華爲對用戶應一視同仁。
在華爲官方花粉俱樂部上，也有不少人反映華爲Mate9升級系統後無限重啓問題，一名花粉發帖表示，“升級9.1之後手機黑屏重啓後續，去了華爲售後服務中心，說是主板壞了，需要更換主板，費用消費者承擔。有一點我就不明白了，華爲在推送手機系統更新的時候 爲什麽不提示升級後有可能碰到的一系列問題，而只是一味的強調升級後的全新體驗和效果，那麽出現現在的黑屏和死機重啓的問題本是就是華爲的應該負責的。”