從市場空間來看，根據國家統計局消息，2019年中國國內生産總值990865億元，第三産業增加值534233億元，占比爲53.9%。
但是從現狀來看，服務業的數字化還有巨大的空間。
胡曉明稱，美團、餓了麽、攜程、飛豬占中國所有服務業最多不過5%，大量的服務業沒有沒有互聯網化，“中國還有80%的服務業沒有被數字化。”
此外，2020年初的新冠疫情成爲了支付寶變革的催化劑。在此期間，線下服務業遭遇到前所未有的打擊，但線上服務開始迎來大爆發——在線點餐、在線課堂、直播賣貨等大行其道，這也讓支付寶看到了新的機會。
1月27日，支付寶上線疫情服務直通車，並在首頁聚合信息、民生、購物、醫療、金融等服務，吸引了巨大的流量。支付寶統計，僅春節期間的兩周內，疫情服務直通車就服務了6億人次，減少了9000萬次出門。
支付寶提供的案例顯示，在疫情期間，不少商家利用支付寶小程序實現了用戶和營收的增長，比如一直爲餐館和酒店類商家提供餐飲食材采購服務的北京美菜商城，在疫情期間由于餐廳紛紛關門，B端業務也因此受到影響，因此開辟了面向C端的服務模式。
1月30日，美菜與支付寶小程序團隊對接，商討針對C端用戶小程序的開發方案。2月9日，美菜商城支付寶小程序上線，支付寶對其進行流量傾斜，讓美菜的服務第一時間覆蓋全國30多座城市的支付寶用戶，後期逐步擴大到80座城市。此外，美菜還被聚合入支付寶官方“買菜”專題，接入搜索品牌認證。
上線首周，美菜商城支付寶小程序DAU超過10萬，獲取新用戶超過80萬，每天呈現十幾萬的用戶增長，複購率高達40%。
在升級成爲數字生活開放平台之後，支付寶將從流量、服務、資金等角度對商戶進行扶持。
據了解，在近期要上線的支付寶App新版本中，圍繞地理位置、用戶喜好，吃喝玩樂、理財、金融等各種生活服務都將在終端一體化呈現。
爲強化生活服務心智，支付寶App首頁將新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊。
應用中心展示位也從原來9個升級爲14個；新推生活服務專區，給第三方服務更多曝光機會，同時更好滿足消費者的需求。
胡曉明表示，“希望更多本地服務加入支付寶；我們也歡迎更多政務民生服務加入支付寶，共同服務好大家，我們更歡迎更多的金融機構加入支付寶，提供更方便的金融服務。”
在資金方面，支付寶稱將推出中國小店2020計劃，推廣310普惠信貸，從小店貸款可得率從50%提升到70%，同時幫助小店增長20%的營收。
不再“孤軍奮戰”
除了流量支持外，這次支付寶的升級還反複提到了一個重點——服務商，這也是平台開放的含義之一。
此前，和微信支付相比，支付寶對于服務商的依重程度並不高，但是最近兩年，特別是在刷臉支付的競爭中，支付寶也開始對服務商進行“拉攏”。
胡曉明表示，支付寶將在傭金、權益、流量方面對于服務商進行扶持，服務越好傭金越高，權益和流量也越好。
爲幫助服務商群體實現數字化轉型，支付寶推出一攬子合作夥伴成長助力計劃，包括推出DT數字時代經營轉型計劃、小程序扶優計劃兩大政策，對服務商開放多收多貸及到家服務能力。
他表示，支付寶將推出四大升級舉措幫助服務商進行數字化升級：第一，推動服務商從支付收單到數字化增值服務進行升級；第二，提供經營轉型計劃等多項激勵政策；第三，生態賦能升級，把多收多貸、多收多保等系列能力開放出來，同時把本地生活服務能力開放給服務商；第四，通過支付寶大學開展多種培訓，幫助服務商能夠進行升級和轉型。