文/秦川川 杜圓圓
編輯/單一
3月10日,支付寶首頁改版了,盡管目前僅有杭州用戶測試體驗到,但作爲一款國民App,網絡上已經有了新版截圖和不少用戶討論。
在新的版面中,在1月底新上線的疫情實時動態頻道之下,新增設了財富生活,外賣到家,超值團購,惠支付等入口,涵蓋生活、便民、理財等服務類目。
生活服務在支付寶的重要性被又一次提高。
在剛剛舉行的支付寶合作夥伴大會上,螞蟻金服CEO胡曉明正式對外宣布了支付寶的新升級,從支付金融工具全面升級爲數字生活開放平台,未來三年,支付寶要聯合5萬服務商幫助4000萬商家做數字化升級。
支付寶改版頁面
自從2008年首次引入水電煤繳費服務以來,支付寶一直在把線上線下各類場景的服務納入到版圖中來,比如政務服務,阿裏系的餓了麽、飛豬等生活服務,以及通過生活號和小程序等工具提供的第三方服務等。
在此次的改版中,除了原先最醒目的掃一掃、收付款、卡包等四大功能以外,首頁應用中心展示的應用從11個增加爲14個。在應用下方,新增的服務推薦包括吃穿住行、生活服務、金融産品等。
可以預測的是,隨著新版本的正式發布,更多第三方服務會被納入,服務的豐富程度、以及類目細分程度不會止于此。
“支付寶數字生活開放平台就是服務業數字化的“新基建”,我們要紮紮實實幹十年。”胡曉明說。這次升級被形容爲支付寶15年來的“關鍵一刻”,也影響了與這個龐大生態息息相關的商業世界。
從最初的支付工具,到聚焦商業與金融的開放平台,成爲商業基礎設施,再到今天,延伸到數字生活的服務平台,支付寶的版本叠代仿佛一部濃縮的中國數字經濟變遷史。
支付寶功能的初衷,是伴隨消費者在淘寶網上的購物需求而出現的。
隨著淘寶的發展,支付功能逐漸成熟、優化,並且成功“破圈”進入更多電商平台。與此同時,也爲自身累計了更多的用戶。
在移動互聯網的高速發展期,移動支付也進入了紅利期,普及率飛速提高,並且開始進入線下場景。更多的玩家加入了這個戰局,而最資深的支付寶始終占據著上風。
在當時,作爲一個金融支付工具,支付寶要想拓展線下覆蓋率,必須從産品上入手。
2017年5月,支付寶率先推出了“收錢碼”, 這稱得上是一款扭轉戰局的産品,藍色二維碼一時間風行于全國各地商戶的櫃台上。同年,支付寶在杭州實現了全線刷碼出行,年底正式接入了杭州地鐵,之後,支付寶從大本營杭州走了出去。
美菜網通過支付寶小程序保障消費者的“菜籃子”
同樣,線上教育服務類軟件也迎來了新的機會。在疫情爆發後,專注于校園服務的企業完美校園察覺到學校收集上報學生健康信息的剛需,緊急在支付寶小程序內開發了返校簽到、健康打卡、人才服務等功能。
相關服務上線後,完美校園支付寶小程序DAU20多萬,較日常提升了20倍,日均新增用戶1萬名。
關鍵詞:開放,精准
想要升級成爲真正意義上的數字生活服務平台,支付寶還需要吸引更多行業、更多細分領域的商家、第三方服務入駐。
在承接服務的載體上,支付寶同樣經曆了逐漸“開放”的過程。
在支付寶中,商家最初的陣地在生活號,在支付寶的各種頻道進行露出,通過推送活動、消息來觸達消費者。但隨著入駐商家的蓬勃增長,生活號的功能已經不能滿足商家的需求。
同樣的探索也發生在其他企業身上:怎樣搭建一款輕便、流暢,又能滿足商家需求的輕應用?
後來,小程序問世。去年九月,支付寶小程序上線一周年時交出了一份成績單:小程序數量100萬+、月活用戶5億+、七日留存率40%。
“做小程序本身不是目的,本質上是搭建出與移動互聯網時代相符的碎片化消費場景,通過場景的高效整合,來實現商業營銷和消費者需求的精准對接。”支付寶開放生態事業部總經理管仲曾在一次采訪中表示。
生活服務數字化的重要性再一次提高
首頁資源首次開放,商家可以通過這一新的場景入口來提高曝光量,也就意味著阿裏巴巴AI算法智能推薦,能在精准觸達上起到作用。
類似于淘寶的推薦機制,這種AI算法智能推薦一旦應用在生活服務領域,就可以通過地理位置、消費偏好、曆史浏覽等維度爲用戶進行更智能的服務推薦。
支付寶的數字化服務業已經涵蓋了政務、公共服務、購票、住宿等多個細分行業,但卻沒有覆蓋全行業的數字化生活服務平台去承載。
盡管生活服務領域的數字化一直在不間斷地變革,但從這次疫情的些許“手忙腳亂”可以看出,目前的生活服務數字化程度還有所欠缺。
疫情期間,盒馬線上訂單量同比激增220%,一度面臨人手不夠的情況,與其他餐飲品牌聯手“共享”員工以滿足用戶爆發的需求,而生鮮電商能在近期得到諸多青睐的一大原因在于,在生鮮電商發展的八年間,消費者已經通過綜合電商和外賣平台培養出了線上購物的心智。
如今,消費數字生活服務的習慣已經養成,諸多細分領域都存在新的需求,如果支付寶抓住了這一契機,數字生活服務或許將成爲其新的增長契機。