新加坡消費者協會從過去10年針對裝修商的投訴數據發現，本地遭投訴的房屋裝修項目，涉及裝修費10年來暴漲一倍，情況令消協深感擔憂。
消協過去10年的投訴數據顯示，針對裝修商的投訴案例雖然每年都維持在1000起左右，但這類投訴所涉及的款額，卻有不斷攀升的趨勢。這類投訴所涉總款額，從2008年的720萬元，飙升至去年的1426萬元，10年內上漲近一倍。這類投訴個案的平均價格，也從2008年的5742元，上漲至去年的1萬1237元，漲幅約一倍。
截至今年7月，消協共接獲719起針對裝修商的投訴，比起去年同期的722起投訴，只減少三起。這些案例截至7月的所涉款額，則達842萬元，與去年同期的983萬元相比，下滑14％。
消協發出的文告指出，隨著裝修費逐年增加，促使許多消費者爲裝修配套支付更高訂金。雖然支付的訂金增加，但一些消費者依然面臨工程延期、裝修水平不達標，或承包商突然結業等問題，令裝修商與消費者之間糾紛不斷。
消協說，在過去10年裏，裝修業是消協接獲最多投訴的10大行業之一。消協去年接獲1269起相關投訴，在所有接獲消費者投訴的行業，排第四位。
消協通過文告說：“消費者最常遇到的問題，主要是承包商‘貨不對辦’，沒有按照合約要求進行工程。消費者面對的另一問題則是裝修商無法提供令人滿意的服務。”
剛搬入義順四房式組屋的施漢林（35歲，零售公司職員），曾在六年前請來裝修商爲舊家進行裝修。施漢林認爲，請親友推薦的裝修商爲房子裝修，或多或少能避免遇到漫天開價的裝修商。
他說：“我曾聽說有朋友因爲隨便從網上找來裝修商爲房子裝修，不僅得花更多錢，而且裝修過程也面對許多問題。我認爲要請人裝修房子，最好還是請熟人推薦比較好。畢竟由熟人推薦的裝修商，很多時候都有一定的口碑。”
30家裝修商獲消協認證計劃
爲了更好地保障消費者利益，消協和新加坡裝修同業商聯會（RCMA）在去年正式推出認證計劃（CaseTrust-RCMA）。按照這項新計劃，如果碰到業者突然倒閉，消費者無須等到法庭宣布該公司破産，只要證明已連續30天無法聯系到業者，就能夠辦理索回訂金的手續。目前已有30家裝修商，獲得該認證資格。
消協本周六（9月2日）也將于濱海林蔭道的職總中心舉辦“消協精明屋主教育展”，教導公衆如何尋找值得信賴的裝修商。建設局、建屋發展局、標新局及新加坡裝修同業商聯會的人員當天也會到場，分享有關裝修房子的知識。感興趣的公衆可到消協網站報名。