文|陳蘭
編輯|封成
阿裏巴巴是一家特殊的公司。
這種特殊在于21世紀以來的中國經曆的兩場重大疫情，阿裏巴巴都有令人印象深刻的故事。第一次是2003年的非典，第二次是今年爆發的新冠肺炎。而兩次疫情下的區別是，第一次阿裏是爲了活下去，這一次是盡力幫助別人活下去，十七年的時間，對于社會而言，它的身份發生了轉變。
（2003年非典期間 阿裏員工爲在家上班做准備）
SOHO辦公是阿裏的自救方式，SOHO的時候那群隔離在湖畔花園的人將淘寶網頁開發了出來，並成功上了線，他們還通過雅虎通的視頻，開了瓶香槟，互相遙相舉杯，祝賀淘寶的誕生。而暗地裏，一場電商洪流就這樣悄然來襲，阿裏巴巴網站點擊訪問量暴漲之外，是電商模式的脫穎而出。
網上購物的信任難題，倒逼阿裏推出了一個無心插柳的支付寶，激增的快遞業務量推動了阿裏菜鳥網絡的出現，取名的時候有人還提議叫閃豹因爲豹子跑得快，還有人說既然有天貓幹脆叫地鼠，後來馬雲想了個詞“菜鳥”。而隨著淘寶交易額不斷攀升，處理龐大數據的計算能力需求成爲燃眉之急，王堅說要做雲計算，馬雲不僅同意還爽快投入10億，于是有了“飛天雲計算操作系統……
于是在這一次疫情裏，每個人忽然發現，這些阿裏17年來“不經意”做出來的東西，這些曾經被認爲是“笨活兒累活兒不像互聯網公司輕巧“的東西，怎麽變得那麽重要：
本來是爲了移動支付的支付寶，疫情期間推出健康碼成了你的通行證；本來是解決企業組織問題的釘釘，成了上班族“雲複工”，學生“雲上課”的平台；本來是方便線上交易的淘寶，賣掉了超過10萬噸滯銷農産品……還有解決了慢病患者買藥問題的阿裏健康，走進醫院和醫生護士並肩作戰的阿裏雲AI機器人。
2.阿裏長大了
阿裏的確長大了，不再是17年前那個全員SOHO辦公的4歲小公司，它如今正在以一個成年人的姿態，用該有的、成熟的方式解決疫情裏的大小難題。
大年初一淩晨3點，一封名爲點《如果你想幫助武漢，請加入我們！如果你知道怎麽幫助武漢，請帶領我們》的帖子出現在阿裏巴巴內網，發帖者是一名普通小二。
這個普通小二沒有料到，這個帖子在阿裏巴巴開啓了一場接力，年輕人以各種各樣的方式站了出來，包括外賣小哥、運營小二、客服小妹、産品經理、工程師和行政人員……他們人盡其能、隔空協作，共同組建出一支功能越來越龐大和複雜的抗疫志願隊。
財經作家鄭作時後來回顧非典時期時說過：“幾乎所有的條件都指向阿裏巴巴將面臨一場災難的結局：錯過業務發展的高峰是一場災難，因爲員工出現問題業務流程被迫中斷也是災難，出現大規模員工抱怨造成的人心渙散同樣也是災難，包括他們的創始人馬雲。”
（像林清軒一樣，疫情期間，很多企業通過淘寶直播自救）
就連曾經七次“投訴”過阿裏的林清軒，其創始人孫來春也寫了封信感謝阿裏小二，開頭還用了“親愛的”。受疫情影響，大年初六林清軒業績下滑90%多，孫來春覺得自己不到2個月就會破産，到了2月1日，孫來春帶著2000名員工轉向淘寶直播賣貨， 2月15日公司業績全面反彈，比去年同期還增長了45%。
阿裏的數字化基礎設施下，疫情期間沒有停擺的行業，也沒有停擺的人，阿裏整個以數字化爲核心的新基建就像十七年前非典隔離時期，電話響起裏頭一聲“你好，阿裏巴巴”一樣，讓人心安。
3.一個“直男”
阿裏很像個“直男”，很多東西認准了，就不會改變。
千禧年的時候有很多人說電子商務在中國不可能成功，因爲支付系統效率差，幾乎沒有人使用信用卡，物流結構還糟糕，工程與管理人才都集中在硅谷，最重要的是，中國人不會信任網絡賣家，所以不會上網購物。但阿裏不信，然後就有了支付寶和菜鳥。
俯瞰全球，對于偉大公司的定義不盡相同，卻又殊途同歸。龐大的體量之外，深刻的社會價值才是他們被稱爲偉大公司的主要原因。成立于1938年的韓國國民公司三星，奉行“以人才和技術爲基礎，創造最佳産品和服務，爲人類社會做出貢獻”的經營理念，除了我們所熟知的三星電子，三星在物産、航空、重工等多個領域都有涉及，員工總數超20萬人。産品滲透到了國家的各個層面。同樣的還有日本三菱集團，經曆了百多年風霜的三菱集團，橫跨汽車、化工、重工、金融等領域，在日本現代化發展的曆程中，扮演了舉足輕重的角色。
而在國家遭遇沖擊時，這些公司也當仁不讓的頂在首位。08年金融危機席卷全球，韓國經濟形勢慘淡，三星幫助調控物價，穩定民心。2011年日本震後，三菱第一時間組織了救援隊伍趕赴現場，之後組建規模超百億的基金會援助震後重建工作等。