葉偉強 報道
新電信子公司新網去年12月發生光纖寬帶網服務中斷近24小時事件，昨天被罰款50萬元。新電信表示，對受影響客戶所作出的賠償約達500萬元。
賠償受影響客戶約500萬元
資訊通信媒體發展局昨天發文告說，根據當局的調查，服務中斷起因在于新網（SingNet）當時按計劃，要對動態主機配置協議（Dynamic Host Configuration Protocol，DHCP）伺服器展開維修所致。
維修工作主要是安裝安全“補丁”（patch），結果導致這些伺服器負荷過重，以致用戶無法上網。
資媒局指出，盡管是計劃中的維修工作導致負荷過重，但其實調查顯示，在事發前已有所征兆，因爲伺服器的使用率穩健增高，事發前已達八九成水平，但新網沒有及時采取行動，應對高使用率帶來的負荷，包括在安裝安全“補丁”時可避免負荷過重的措施。
事件發生于去年12月3日，近九成新網光纖寬帶服務訂戶受影響，據了解相等于約49萬名用戶。
資媒局認爲，新網有違電信服務恢複准則，因此決定開罰。在決定罰金額度時，資媒局考慮到新網提供給受影響客戶的賠償、事後采取的預防措施，並密切配合當局的調查等因素。
新電信新加坡個人通信總裁袁坤滿昨天則在新電信發表的文告中說，新電信對去年服務中斷事件深表遺憾，而新電信知道服務網絡韌性對客戶非常重要，也從這起事件中學習。
袁坤滿指出，通過讓受影響客戶免付移動數據費用等方式做出的賠償總值達500萬元，也已采取措施加強伺服器的性能，並檢討整個寬帶網絡架構，提高網絡服務的韌性。