致力創新,帶給顧客獨特旅遊體驗,歐美假期(EU Holidays)獲新加坡金字品牌獎2017“潛質品牌獎”。
創立于2010年10月份的歐美假期正准備歡慶7周年,對公司上下來說,這是份珍貴的生日禮物。
公司總監黃耀雄(41歲)受訪時說,很榮幸獲獎,就像是在告訴公衆和客戶,公司對卓越服務的保證和決心。
旅行社最大資産是人才
歐美假期雖然年輕,但七年下來做好口碑,打下基礎,2014年下半年也在馬來西亞建立了分公司,不斷擴張,從最初的五個人,到現在超過100名員工。
“我想成功的關鍵天時、地利、人和都有,不止一個因素。這幾年歐洲旅行成爲一個主要風潮。2010年歐元開始滑落,從1歐元兌2.2新元,到現在1歐元兌1.5新元,新幣的強勢帶動了旅遊歐洲的風氣。人和方面,我們慶幸有很好的團隊,也比較年輕化,比較肯拼肯奮鬥,也珍惜客戶,比較周到,回頭客很多。我甚至有好幾組客人是第10次跟公司出遊了。我覺得旅行社沒什麽資産,最大的資産就是人才。”
歐美假期的專長是長線旅遊,歐洲是主力。此外非洲和南美也很受本地人歡迎。最近公司推出高加索高原遊,也大受歡迎。對黃耀雄來說,新加坡人一直都愛出國旅行,熱門的旅遊地點都去過了,開辟阿塞拜疆或喬治亞等一些冷門地區,會引起消費者興趣。
他說,2012年看北極光的只有一兩個團,而且都是小衆團,但公司眼光獨到,同年引進芬蘭玻璃屋看極光的行程,針對大衆市場,後來看北極光成爲熱門産品。
繼芬蘭之後,公司又陸續推出挪威、瑞典,甚至北極圈裏的斯瓦爾巴(Svalbard)。
管理層也愛旅行
黃耀雄自己也喜歡旅行,因此他特別強調旅遊的體驗。
“我們公司除了新,管理層也愛旅行。我們一直找新的東西,敢于創新。我們有很多回頭客,現在去歐洲有很多不一樣的走法。比如瑞士,我們推出瑞士全程坐火車深度遊,帶你上不同的雪山和高原湖泊。與別人去過的地方不一樣,顧客就會來。我們今年7周年也推出新産品,西伯利亞列車遊,還有法國酒莊品酒、吃米其林餐館,做比較特別的深度遊。不能讓顧客只是‘下車拍照,上車睡覺’,要有東西讓他們去體驗。”
深度遊似乎是小衆路線,但歐美假期將小衆變成大衆路線,價格也力求大衆化。黃耀雄表示,這仰賴于公司的商務網絡,與各地旅店、特色店取得獨家合作合同,這些獨特體驗也是自由行的旅客很難找到的。
雖然接下來經濟不明朗,但黃耀雄相信這無阻新加坡人出國旅遊;更大的挑戰因此在于顧客的要求越來越高,公司惟有加倍努力,提供獨一無二的服務。