前幾周，我們討論了利益相關者在家庭、股東和管理層面可能出現不同的需求和期望，以及如何導致家族企業內的沖突。通過采取一些形式的治理方式，來明確規定這些利益相關方相互交流的方式，可能會更好地管理或甚至避免沖突。
這周我們談一些可以用于家族企業的實際方法，可以盡量減少沖突而且滿足家庭、股東和管理層的需求和期望。
問：你認爲何謂家庭治理的基礎 以及建立家庭治理的第一步 是什麽？
答：制定規則是家庭治理的核心。通過家庭理事會或利益相關者會議，家庭可以建立和商定一套處理關鍵所有權問題的規則。這些規則通常被稱爲家庭協議或家庭章程。成功的家族企業已經采用這些規則，以作爲每一代人之間業務關系的堅實基礎。作爲兄弟、姐妹或表兄弟姐妹有些時候可能還不夠。制定家庭章程是建立成功的家族企業基礎核心。這與上市公司的董事會在股東周年大會上獲得股東大會授權沒有太大的區別，並且這些條款已被納入章程。
規則應考慮把家庭問題與商業問題分開。一些家族企業在家庭事務和商業活動之間沒有明確的界定，增加了沖突的可能性。將所有權問題與管理問題分開，並能夠在作爲家庭成員的關系和作爲業主的合同關系之間保持平衡的家庭，會擁有更具活力的家族企業。這與公司治理原則相似，董事會對股東負責，管理層對董事會負責。對于管理層、董事會和股東可以做什麽都有明確規定。
問：企業治理的支柱之一是透明 度，這如何應用于家族企業？
答：家庭企業的透明度提倡家庭公平的概念，家庭中的公平意味著所有家庭成員都應該以一致和平等的態度對待。家庭成員之間的分歧和分裂，可能是由家庭成員懷疑其他人從家庭開銷中獲益而導致的。整個家庭應該對公平做出真正的承諾。這反過來又要求以公平的觀念爲主要成分來制定家庭章程。
缺乏溝通和不同的期望，似乎是家庭緊張局勢的關鍵。情緒可能會失控，這使得很難以一種和睦的方式來解決差異。有時候，這可能也會影響非家庭內的專業人士和其他利益相關者有效地發揮作用。是否有正式的渠道供家庭來探索以盡量減少或避免這一點。
家庭成員可以爲家庭業主創建家庭理事會和股東大會，這是與公司董事會和管理層獨立的討論平台。家庭理事會可以成爲一個討論平台，允許家庭業主積極參與關于所有權和家庭問題的辯論，這裏的重點在于所有家庭成員都可以參與，無論他們是否積極參與業務的管理。通過這種方式，增加了溝通的渠道，縮小了預期差距，從而降低了家庭沖突的威脅，改善了下一代參與和支持家族企業的機會。世界各地的許多家庭都遵循了這種做法，並且在某些情況下，家庭理事會和股東大會，占用的時間與管理公司的時間一樣長。這個概念與代表股東的公司董事會沒有什麽不同。
問：如果已經存在沖突，有辦法 克服嗎？
答：在亞洲也許不那麽突出，但是我們看到的趨勢是業主越來越能夠接受建立正式的解決沖突機制，提供一個討論平台讓有爭議的家庭成員能夠表達他們分歧，並希望以友好的方式解決這個問題。
家庭可以設立沖突解決委員會，其中包括外部人士的參與，某個受到家庭信任和尊重的人，就能夠提供獨立的聲音。獨立外部人士的角色，在解決家庭矛盾方面具有客觀性，是非常重要的。同樣的，也可在家庭委員會內設立一個提名委員會來篩選家庭候選人，以決定他們是否應該加入家族企業作爲管理層或只是作爲股東。使用這種公正的中介提供了一個中立的討論平台，爭議者可以在沒有恐嚇的情況下表達他們的分歧。這個過程比普通談判更結構化，並且結果往往更加持久。（第二部分）
（作者爲普華永道（PwC）新加坡亞太企業家客戶部主管）