雙11熱銷反應過熱，加上代購賬號無故遭凍結，本地代購網站ezbuy過去一個月有近1萬5000個代購賬號遭“凍結”，該公司對于過去幾周的服務延誤做出道歉。
自上個月以來頻頻收到客戶投訴的代購網站ezbuy，昨天發出文告，向所有延遲收到貨品的顧客，以及受影響的商家與合作夥伴道歉並解釋個中緣由。
協助消費者購買淘寶網商品的ezbuy在文告中說：“我們對過去幾個星期發生的問題感到遺憾，尤其是許多客戶面對的貨品延遲送達。”
ezbuy解釋，早在11月4日發生顧客無法順利下單的問題時，就招聘了數百名銷售代理回來解決問題，同時也額外聘請了40名新的客戶服務員應對大量的客戶需求。到了11月8日，爲期四天的雙11促銷正式開始時，210個代購賬號都出現技術問題，無法處理訂單。
《聯合早報》當時曾報道，ezbuy在網站上貼出公告，通知客戶許多代購賬號在同一時間遭凍結，無法順利提供ezbuy“幫我買”（Buy-for-me）服務。
《今日報》也報道，由于中國的電子商務網站持續出現問題，導致ezbuy約3萬個訂單受影響，多名顧客前後在ezbuy的面簿頁面上投訴無法及時取得網購商品。
ezbuy指出，有多名代理和客戶向淘寶網投報，但只有部分人獲得信息回複，寫著“這是系統錯誤，需要五天至七天的時間解決。”
與此同時，也有中國商家通知ezbuy的代購經紀，說淘寶指ezbuy的中國倉庫地址涉及“異常活動”。
簡而言之，ezbuy在11月4日至12月3日之間，共有近900個代購賬號面對技術上的限制，基本上只要是寫著有關中國倉庫地址的賬號都無法操作，截至昨日公司面對技術限制的賬號已經超過1萬5000個。
ezbuy表示，大部分雙11訂單都成功送貨，希望在聖誕節結束後，無端被凍結的代購賬號可以解凍，繼續爲客戶提供高效率的“幫我買”服務。