新加坡航空集團發布文告，從今天（6月8日）起，所有乘客在登機前將收到一份電子手冊，當中包含飛行前、在機場裏、登機時和抵達後的衛生和安全措施的相關內容，乘客也可從新航網站上下載手冊。登機前新航乘客須通過體溫檢測，並且口頭申報健康情況，全程佩戴口罩。乘客在登機時也將分發抗菌紙巾、消毒洗手液和口罩。新航機組人員在飛行期間將全程戴口罩，在與乘客互動時會額外配戴防護眼罩，提供用餐服務時也會使用手套。
此外，所有新航航班啓航前，將展開更嚴密的消毒程序，包括依監管要求在機艙進行噴霧消毒。窗戶、餐桌、機艙娛樂系統屏幕、廁所和機艙廚房等公共區域將以使用經批准的強效消毒劑進行擦拭。每趟新航班機上的耳機、座位上的頭枕套、床單和毯子都將更換和清洗。機上的空氣每兩到三分鍾將過濾一遍，而機艙內由天花板流動到地板的氣流可減少病毒和細菌傳播。
新航也已調整了機上餐飲服務，以減少乘客和機組人員的接觸風險。往返東南亞國家之間和飛往中國的新航班機將暫停機上的餐飲服務，改爲提供裝有食物的點心包。搭乘長途班機的頭等艙和商務艙乘客將在單一餐盤上用餐，而非過去的餐桌擺盤方式。
此外，新航班機上不再提供實體報紙、雜志和其他機上讀物，但乘客可通過新航應用浏覽超過150種國際報章、雜志和讀物。公司計劃在8月底前，在飛機上提供電子菜單和購物目錄。
新航旗下擁有新加坡航空公司、勝安航空公司以及廉價航空公司酷航。隨著多國逐步解封，新航將在6月至7月間恢複飛往12個目的地航班，加上此前公布的15個通航城市，將有27個城市的航班將得以陸續恢複。