四年前，李欣肩負著澳大利亞總公司賦予他的任務來到新加坡，爲一家外界視爲岌岌可危的公司注入新生命。
創始于比利時的敏利得先生（Mister Minit）原是一家專門修高跟鞋的小店。經過60年的發展，如今提供複制鑰匙和智慧通行卡、刻印、修理手表等服務。在澳洲、新西蘭和東南亞一共有接近270家店。
過去以直營的方式經營，2000年起，澳洲總公司決定改爲特許經營。四年前，同樣模式也引入新加坡市場。
此前，敏利得先生在新加坡已有接近30年曆史。最高峰時，敏利得先生在新加坡一共有30家店。
隨著經濟不景氣，加上租金越來越昂貴，敏利得先生在新加坡的店面逐漸減少至10家。
李欣透露，總公司決定將特許經營的方式引入新加坡，一方面，澳洲和新西蘭的市場已漸漸飽和，需要開拓新市場；另一方面，有關經營模式日漸成熟，亦證實可行，正是時候大舉擴張。
員工能以低資金創業
他解釋，敏利得先生的特許經營模式有異于傳統的方式，“我們不需要你一次過付出數十萬或上百萬元的開辦成本，只要區區2500元。”
這2500元是注冊費，取得特許經營權的業者在正式營業之後，每周付一筆固定的分期付款。相關款項涵蓋租金、總公司提供的機械設備以及品牌費用等。
李欣估計，在扣除所有費用之後，一家店的盈利每年可能介于6萬元至10萬元，“多勞多得，端看各個經營者。”
爲了獎勵員工，由直營過渡到特許經營模式的初始階段，公司優先將特許經營權授予內部員工。
他說：“我們相信，當員工成爲利益相關者，他們會更投入。”李欣指出，總公司也相信，這麽做有助留住人才。
洪祥興即是一例。他是敏利得先生在新加坡的第一個特許經營業者，之前在敏利得先生服務了15年，專責之一是培訓。
三年多前，他看好敏利得先生在本地的轉型，決定給予一試，“不論如何，這是自己的生意，之前只是一名打工仔。”
洪祥興透露，能以最少的資金創業是打動他之處。他的第一家特許經營店在東陵坊（Tanglin Mall），第二家在勘寶坊（Compass One）。
正式投入營業前，他有機會先到店裏試營運三個月。這三個月裏，公司不征收特許經營費，另根據每個月的盈利給予洪祥興傭金。
“試營運期間，如果我滿意那家店的營業額，可以確認接下特許經營權。如果不滿意，可以選擇放棄。”洪祥興認爲，進可攻，退可守，將創業風險降至最低。
特許經營者 培訓期間可領薪水
目前，敏利得先生在新加坡有20家店，其中11家已由特許經營者經營。剩余的九家將陸續由直營改爲特許經營。
李欣指出，這也是敏利得先生特許經營的獨特之處。“我們決定所有的經營地點，負責所有店面的設計與裝潢。”公司先確保每一家店的經營上了軌道，再由特許經營者接手。
他說，這麽做不僅將雙方所承擔的風險減至最低，“對加入我們的特許經營者而言，幾乎是立于不敗之地。”
在給予特許經營者培訓期間，公司也按照一般員工的形式發薪水給他們。
去年加入特許經營行列的溫國興原本是門外漢，經過三個月培訓，他目前經營著水濱坊（Waterway Point）的一家店。他坦言，培訓期間的薪資雖稱不上吸引人，“但肯定是公平合理的。”
公司所投入的資源和成本不少，李欣認爲：“我們讓出眼前短期的利益，創造最終的雙贏。”
他相信，只有當客戶和特許經營者皆得益，吸引更多人加入特許經營團隊，終將形成一個良性循環，爲公司帶來實質的獲利。
李欣堅信，縫補鞋子、複制鑰匙等傳統行業是一個被低估的行業。
洪祥興也異口同聲說：“你可以上網買衣服、鞋子，但不能上網補鞋、修改衣服。”
既已擁有一技之長，另兩家特許經營店漸上軌道，洪祥興計劃經營第三家店。
目前在新加坡和馬來西亞擁有31家店，李欣的目標是于2019年，在新、馬兩地拓展至50家店。之後的五年至七年內，再擴展至100家店。
至于其中將有多少家成爲特許經營店，他透露，公司未設定目標。
（五之四）