根據這套擬議中的調解和仲裁框架，當局將強制規定相關業者須參與調解，以更公平有效地解決糾紛。
對電信公司或網絡服務供應商的服務素質不滿意，或在付費電視頻道或手機費用方面與業主有糾紛的消費者，今年底或可通過一個新的調解與仲裁框架解決，而消費者只須承擔一成的費用。
消費者只須承擔一成費用
根據這套擬議中的調解和仲裁框架，當局將強制規定相關業者須參與調解，以更公平有效地解決糾紛。
資訊通信媒體發展局昨起展開公共咨詢活動，邀請公衆針對這套框架提出看法。資媒局前年8月在電信法令和新加坡媒體發展管理局法令的修訂建議中，已透露有意設置這套框架。
根據資媒局昨天（1月17日）發出的文告，這套進一步保障消費者權益的框架分爲調解和仲裁兩個階段。
在調解階段，若業者和消費者對解決糾紛方案達成共識，和解條件由中立的調解員以書面協議的方式記錄，業者和消費者都得遵守條件。
要是調解不果就需進行仲裁，而且消費者一旦接受仲裁結果，業者就必須接受相關條件，沒有進一步協商空間。
資媒局受詢時指出，框架將在今年底或明年初落實。
資媒局也重申，調解和仲裁框架是要提供解決糾紛的額外管道，並非要取代業者已有的投訴管道。它建議消費者仍應先接洽業者，只有在無法解決糾紛的情況下，才由當局委任的相關機構進行調解或仲裁。
相關機構可能是新加坡調解中心或新加坡消費者協會。
這套框架采取共同承擔費用制，消費者和業者須一起承擔費用，但擬議條文列明，消費者只需支付總費用的10％，其余九成得由業者承擔。資媒局說，這是爲了鼓勵業者盡快解決糾紛。
根據框架，消費者需承擔的調解費預計從10元起跳；仲裁費則從50元起跳。換句話說，業者需承擔的調解費從90元起跳，而仲裁費從450元起跳。
資媒局由原有的資訊通信發展管理局與媒體發展管理局在去年4月重組合並而成，資信局以往平均每年處理300起與國際漫遊收費過高等相關的電信收費糾紛，而媒發局在2015年接到40起有關付費電視的投訴。
業者：現有解決糾紛管道已充足
根據咨詢文件資料，當局有意把至少八個電信和付費電視業者納入框架，包括新電信、星和、第一通，以及預計今年開業的第四家電信公司TPG、網絡服務供應商ViewQwest、移動虛擬網絡經營商Circles.Life和MyRepublic，以及光纖網絡供應商網聯寬頻信托（NetLink NBN Trust）。
多數業者受詢時僅表示正在研究框架細節以及對它們的影響，會在稍遲給當局提供反饋。
第一通不認同這套框架，發言人說：“我們認爲現有的解決糾紛管道已充足。我們會徹底調查每個顧客的反饋意見，並盡力友好地解決所有糾紛。”
星和發言人也說，他們一直致力于設法最快且友好地解決客戶面對的問題。Circles.Life則表示對于資媒局任何有利于消費者的措施都大力支持，“因爲這會促使所有業者做得更好，也就是我們服務的宗旨”。
TPG和ViewQwest沒有答複本報詢問。
爲期六周的咨詢活動在下月28日結束。公衆可上網www.imda.gov.sg/regulations-licensing-and-consultations/consultations/open-for-public-comments了解詳情。