林懷樂爲中央公積金局麥士威服務中心服務了17年，更爲客戶提供增值服務，把其他政府部門的聯絡交給他們，也會耐心地向客戶解釋公積金局的相關政策。
“身爲客服人員，我有許多難忘的經曆，尤其是當我協助混亂的客戶較明白公積金計劃。他們的笑容讓我感動，給予的肯定讓我感恩。身爲公積金局大使，我深感榮幸。”
林懷樂（50多歲）是中央公積金局麥士威服務中心的客戶服務部助理經理，爲該局服務了17年。
加入公積金局之前，她曾在會計服務公司當客服人員，可說經驗豐富。
林懷樂認爲，服務客戶是個持續的學習旅程，“客服業沒有標准課本，我把任何的反饋都當成改進的機會。”
因爲服務親切，常到服務中心的一些客戶，已成了林懷樂的“固定客戶群”。
有時客戶也需要其他協助，她會提供增值服務，把其他政府部門的聯絡交給他們。
她說，公積金局的計劃多，一些客戶不了解相關政策，她加以解釋後，他們也未必都能接受，“十個有五六個接受，已算很好了。”
她說，一些會員則誤解政策而發脾氣，質問“爲何收住我的退休金”？
身爲公積金局職員，她深知累積退休金的重要性。“這是強制儲蓄。存放退休戶頭利息高，又穩定，積少成多，最大的好處是年老時，有一些錢在身邊，不必加重孩子或家人的負擔。”
談到協助的個案，她說，一名中年寡婦是家庭經濟支柱，須供養一家四口，卻不幸罹患疾病，再也無法工作，還掏光所有積蓄。
林懷樂發現她有家庭保障計劃（Home Protection Scheme）和家屬保障計劃（Dependants’ Protection Scheme），建議她以疾病理由，要求提早提取公積金。
除了指引該婦女索賠過程，她也尋求其他部門同事的協助，加速其申請。結果，婦女的申請很快就獲批，過後登門向林懷樂道謝。“我很高興能在職責範圍內，幫到這樣的客戶。”