爲確保工作人員能爲有特別需要的乘客提供更具包容的服務，公交業者SMRT推出新培訓課程，並計劃在下來半年讓所有地鐵站和巴士轉換站的1400名前線服務人員完成相關培訓。
計劃到今年7月讓1400服務人員都上課
SMRT昨天（1月25日下午在宏茂橋地鐵站爲這項名爲“提供具包容服務”的課程（Inclusive Service Delivery Programme）舉行推介儀式，也爲媒體示範當中的一些培訓項目。
新課程已在去年10月開始進行，至今有350名服務人員完成培訓，SMRT計劃到今年7月能讓旗下所有1400名前線服務人員都上課。
該課程由SMRT與職總恒習中心（NTUC Learning Hub）、連氏基金會（Lien Foundation），以及裕廊保健集團（Jurong Health）合作策劃，過程中也向新加坡視障協會和殘障人福利協會等福利組織了解特需乘客搭乘公交的難處，以及如何更好地照顧他們的需要。
接受培訓的員工會上一天的課，通過理論與實踐學習，了解視障、聽障、行動不便者、年長者、推嬰兒車的家長等特需乘客的需求，爲他們提供更具包容的服務。
目前，SMRT的前線服務人員都須完成爲期兩天的服務培訓課程，當中也包括如何幫助特需乘客的基本常識。
在SMRT工作兩年半的聯邦地鐵站站長龔耀昌（50歲）已上完新課程。
他受訪時指出，此次培訓讓他學到照顧特需乘客的細節，例如如何斷定乘客是否患失智症，以及如何更有效地與失智症乘客溝通等。
他說：“我國社會面臨人口老齡化問題，學習這些技能對我們非常重要，在遇到特需乘客時就不會慌亂，能爲他們提供更優質的服務。”
SMRT總裁兼首席執行長郭木財在儀式後受訪時指出，推出新課程旨在讓員工提供更貼心的服務，方便特需乘客，讓他們在使用公共交通工具外出時充滿信心。
郭木財：外傳即將辭職純屬揣測
SMRT總裁兼首席執行長郭木財表示，外界傳他即將辭職“純屬揣測”，他也指有信心能讓乘客重拾對公司的信任。
SMRT昨天爲公司的新員工培訓課程舉行推介儀式，郭木財在儀式後接受媒體訪問時發表了以上言論。
上周四有英文媒體報道，指郭木財或許在近期內會辭職，被問及此事時，他回應說這個消息“純屬揣測”，但並沒有進一步說明。
據知，上述報道刊登隔日，郭木財便發電郵給SMRT全體員工，指他若有一天辭職，會確保先親自通知員工。
他在電郵中說，媒體報道指SMRT高層將有變動，以及總裁將辭職的消息引發了一些員工的關注，因此他覺得有必要發電郵談論此事。
他寫道：“我向大家保證，若哪天我真的（辭職），因爲更換領導是很自然的，你會先從我這邊得到消息，而不是通過報章的揣測。”
他也激勵員工專注于公司所要達成的目標，齊心協力重振公司的地位。