星網公司（NETS）電子付款服務昨天下午中斷超過一個半小時。金管局已指示NETS徹查問題根源及提呈完整報告。金管局會審查調查結果，並在必要時采取監督行動。
全島所有的星網公司（NETS）電子付款服務昨天（2月2日）下午中斷超過一個半小時，新加坡金融管理局已指示該公司徹底調查這起事故，找出問題根源，如有必要當局會采取監督行動。
昨天下午2時30分左右，星網公司（NETS）在官方面簿頁面上載貼文，通知商家和消費者旗下所有服務，包括零售交易和充值服務等暫時無法使用。一個多小時後， NETS在約3時45分再發貼文說服務已恢複運作，但有公衆反映，一直到下午5時左右才能使用NETS服務。
事發時正值下午辦公時間，NETS服務中斷給公衆和商家帶來諸多不便。針對這起事件，金管局發言人說，當局嚴正看待所有影響重要付費系統的事故，包括由NETS公司負責運作的電子付費系統。
NETS：事故與安全無關
“我們已指示NETS徹底調查，找出問題的根源及提呈完整的報告給金管局。金管局會審查調查結果，並在必要時采取監督行動。”
NETS發言人說，昨天下午2時至3時旗下所有服務暫時無法使用，公司將徹查原因以避免事件重演。不過，他強調，這起事件與安全問題無關，沒有個人資料遭泄露。
他說：“對顧客和商家造成不便，我們深表歉意，也感謝大家耐心等待服務恢複正常運作。”
據《海峽時報》報道， 銜接NETS與各銀行的組件發生故障，需重新啓動，這或許是NETS服務中斷的導因。
陳偉仲（40多歲，銀行職員）昨天下午爲現金卡充值時，交易一直無法通過。
“每當我在機器上點擊NETS支付選項時，系統就一直跳回主頁，我還以爲是我的卡出問題……我也擔心現金卡如果一直無法充值，到下班時，我可能因現金卡金額不足，無法把車開出停車場，幸好充值服務4時左右就恢複正常。 ”
曾姓客服人員（37歲）工作的診所只接受現金或NETS。她說：“3時左右，一名客戶原想用NETS付款，但我們嘗試了三次都沒通過，機器只顯示‘銀行沒答複’的信息……我們不知道發生什麽事，直到上網看到相關信息才得知NETS服務中斷。”
她提到，由于一些客戶身上不夠現金，又不知NETS服務何時恢複，診所只好破例讓他們賒賬，下一次再付款。
“這種情況（服務中斷）下，NETS應該主動通知我們……一些客戶甚至以爲他們的銀行賬號資金不足，或帶錯卡出門。”