尊敬的各位乘客：
我們深知，新冠疫情爲乘客及全球航空和旅遊業帶來了重大的影響， 所以我們非常感謝您在這段時間給予我們的耐心、理解和極大的支持。
面對前所未有的新冠疫情，很多乘客被迫改變了出行計劃，因此，新加坡航空秉承著以最大限度保障乘客利益爲前提的理念，制定了符合監管要求的機票改簽政策，爲將來還是有出行需求的乘客提供更多靈活性和保障。
隨著各國疫情的發展情況，新加坡航空進一步更新了此前10月23日公布的全球旅行豁免政策。
1. 持有2020年3月15日及之前出票的新航或勝安航空機票且原旅行日期在2020年1月24日 – 2021年3月31日；
2. 機票爲新航618票本或勝安航空629票本，所預定的新航、勝安航空或其他航空公司航班因受新冠疫情影響而被取消；
3. 執飛航班爲符合相關監管部門要求或因其他防疫需要而采取乘客減載措施，導致無法成功搭乘所預定的新航或勝安航空航班的機票；
自2020年12月9日10時起（新加坡當地時間），只要您符合以上三種情況中的任意一種，您均可以選擇以下其中一種方式來處理您的機票：
退改方式
1.保留機票價值作爲機票抵用金，並在重新預訂時獲得額外機票抵用金：
•保留機票價值
(適用于完全及部分未使用的機票)
將您機票未使用部分的全額價值保留爲機票抵用金，用于預訂旅行日期在2021年12月31日及之前的行程。我們將免除誤機費和更改手續費，讓您享受機票抵用金的全額價值。
•額外機票抵用金*
若您的機票完全未使用，當您重新預訂機票時，我們會根據原機票行程艙位等級的不同，爲您提供額外的機票抵用金。您可將原機票抵用金與額外機票抵用金一起用于新的行程預訂。新的行程預訂後仍剩余的機票抵用金可用于預訂第二次旅程。
原機票行程艙位
額外機票抵用金
經濟艙
人民幣360元(約75新元)
優選經濟艙
人民幣480元(約100新元)
商務艙
人民幣970元(約200新元)
套房/頭等艙
人民幣2440元(約500新元)
*額外機票抵用金不適用于嬰兒或兒童折扣票、部分航段已經使用的機票、裏程積分兌換的機票、或者用裏程/新航HighFlyer積分支付的機票。
2.全額退票，免除退票手續費：
若您不希望將機票價值以機票抵用金的形式保留，您仍可選擇申請全額退票，無需支付退票手續費。我們將按照旅行日期的先後順序，優先處理旅行日期較早的退票需求。爲您帶來的不便，我們深表歉意。
•只要您將來還有旅行計劃，無需馬上決定是否保留機票價值或退票。您可以等到有確實出行需求時通過以下辦理方式預訂新的行程。若您最終還是無法在2021年12月31日完成新的行程，到時也可通過以下辦理方式申請全額退票。
辦理方式
•通過新航直接購票的乘客，請通過新航官網在線填寫 “協助申請表”。
•通過代理購票的乘客，請您聯系您的代理辦理相關手續。
了解更多
•了解更多詳情，請登陸新航官網，查閱“新型冠狀病毒信息中心”，全球旅行豁免政策以及相關常見問題。
再次感謝您的耐心、理解與支持。當疫情得到控制的時候，請相信我們一定會做好准備，迎接您搭乘我們的航班，並再次爲您提供您所期望和熟悉的卓越服務。
版本：GCSD/02Dec20
生效日期：2020年12月9日
