尊敬的旅客:
新航已于11月15日開通了深圳往返新加坡的直航航班服務，這是在每周1班上海(SQ)/重慶(MI)往返新加坡的基礎上新增的中國大陸航班。
至此，新加坡航空及勝安航空于21年1月1日 – 21年1月31日期間在中國大陸地區將運營以下航線及航班：
21年1月具體執行情況
敬請留意，21年1月1日-21年1月31日期間，除以上航班外，新航及勝安航空其余中國大陸-新加坡航班的客運服務已取消，後續航班新航及勝安航空將根據疫情防控情況做動態調整。如需了解20年12月新航及勝安中國大陸客運航班計劃，請查閱以下信息。
20年12月具體執行情況
相關客票的特殊處理方案
面對前所未有的新冠疫情，新加坡航空秉承著最大限度保障乘客利益爲前提的理念，制定了符合監管要求的機票改簽政策，爲將來還是有出行需求的乘客提供更多靈活性和保障。
對于受新冠疫情影響航班被取消或執飛航班爲符合相關監管部門要求或因其他防疫需要而采取乘客減載措施導致無法成功乘機的乘客，我們提供以下機票處理選擇方案：
我們真誠地希望您能優先考慮保留機票價值並改簽機票，在未來和我們一起共同飛行。您可以選擇保留機票未使用部分的價值作爲機票抵用金。若您的機票完全未使用，重新預訂機票時還可獲得額外的機票抵用金，我們將免除誤機費和更改手續費，讓您享受機票抵用金的全額價值。重新預訂的機票需在2021年12月31日前出行。
原機票行程艙位
額外機票抵用金
經濟艙
人民幣360元(約75新元)
優選經濟艙
人民幣480元(約100新元)
商務艙
人民幣970元(約200新元)
套房/頭等艙
人民幣2440元(約500新元)
*額外機票抵用金標准
如果您依然希望申請退票，我們也會著手處理，並免除退票手續費。然而，乘客如果選擇退票，則無法獲得額外的機票抵用金獎勵。
我們將按照旅行日期的先後順序，優先處理旅行日期較早的退票需求。我們正竭盡所能加快處理退票手續，由于目前處理的訂單數量巨大，退款時間將有所延長，希望能夠得到您更多的理解和耐心。
更多詳情，請登錄新航官網，了解最新的全球旅行豁免政策；最新的10月22日“新航及勝安航空對3月5日-12月31日出票的機票免除更改手續費”。
通過旅行社代理購票的旅客，請直接聯系您的代理尋求幫助。通過新航直接購買機票的旅客，可以通過以下方式聯系新航客服:
新航官網:
在線填寫協助申請表格，申請客票更改(改期/更改航線/保留未使用客票價值作爲機票抵用金/退票等)。
電郵：
新航大陸地區客服熱線：
+86 20 8755 6300
中國地區客服熱線工作時間爲周一至周五：
09:00-17:30，法定節假日除外。
如您有緊急情況，可撥打新加坡24小時客服熱線:
+65-62238888（該熱線提供中文服務）。
新加坡航空公司中國區
2020年12月11日
