長久以來，新能源服務公司是本地家庭用戶唯一的供電商。但從今天（4月1日）起，裕廊區近11萬戶家庭，除了能向新能源買電，也可改向另外14家電力零售商買電。
這些新進場的電力零售商已鉚足全力，向家庭用戶推銷自家的服務，吸引他們簽訂新配套。到底是什麽因素吸引消費者迫不及待更換供應商？按兵不動的家庭又有哪些顧慮？
新能源要如何維護自己在電力市場的地位？零售商們又如何善用各自的優勢強攻這塊電力大餅？本期實況報道帶領讀者一探究竟。
原本對裕廊區電力市場率先全面開放的消息一無所知的林素美（62歲，家庭主婦），不久前出席了一家電力零售商舉辦的路演後，受其優惠配套所吸引，沒等4月1日電力市場正式開放，便在上周簽約准備從今天起向該家公司買電，她也說服友人一同更換電力供應商。
住在裕廊西四房式組屋單位的林素美，過去兩個星期從聽到左鄰右舍談論電力市場開放的消息。她在報刊得知其中一家電力零售商將在住家附近舉行路演，便興致勃勃地拉了好友蘇鳳娥（72歲，家庭主婦）前去一探究竟。
林素美聽完百勝電力供應推銷員介紹的其中一款可提供前期現金回扣的管制價格優惠配套後，當場動心，立即與這家電力零售商簽署了兩年配套。
在這項配套下，百勝會根據用戶過去三個月的平均用電量，推算出爲期兩年合約所能獲得的現金回扣額，並直接轉至用戶財路。公司會再根據現有管制定價，向簽約該配套的客戶收取每月電費。
目前，林素美的每月電費約70元，按照她的用電量來計算，她將能獲得約200元的前期現金回扣。
她說：“政府開放電力市場，所批准的零售商肯定是精心挑選過的，既然如此，我也沒什麽不放心的，更何況換了零售商後，我還能直接獲得幾百元的現金回扣，可以用來買菜以及和朋友喝茶，何樂而不爲。”
用戶擔心市場太小 14家電力商做不起
受訪業者如專攻家庭用戶市場的Ohm Energy透露，至今已有約400個家庭用戶跟公司簽署配套；另一家零售商——星生能源（Sunseap Energy）則透露，目前有約2000人表達想轉向他們買電的意願。
有人動心，但也有人決定暫時觀望。本報日前采訪的六名裕廊區居民中，就有四人選擇靜觀其變，或已決定不要更換電力供應商。
住四房式組屋的夏雪崧（44歲，護士）告訴記者：“我們一家白天都不在家，用電量不大，因此業者提供的10％、20％的折扣對我的吸引力並不大。若要換電力供應商，我還得做功課貨比三家，有些麻煩。所以做生不如做熟，還是選擇繼續跟新能源買電。”
住五房式組屋的卓麗玲（39歲，營銷員）也選擇按兵不動，並坦言自己最看中的是品牌。她說：“新能源是老字號，用了這麽多年，論電流供應、論服務一直都很好，所以促使我更換的推動力不大。”
“而且我總覺得新加坡市場就這麽小，懷疑是否有足夠的顧客量讓另外14家電力零售商都能分一杯羹。最怕的是換了供應商後，這家公司又做不起來，最後我還得換回新能源。所以我想先看看市場反應，過一段時間再做決定。”
消費者舉棋不定，電力零售商的穩定性無疑是因素之一；另一原因或是因爲電力供應商推出太多不同配套，使消費者感到混亂。
對此，南洋理工大學能源研究院庫坦博士（Sanjay Chittarajan Kuttan）反倒認爲：“不是信息過多使得消費者混亂，而是缺乏正確的信息使得他們無從下手。”
他解釋，消費者可能並不清楚自己的用電習慣，例如每日用電量、何時用電量較高等，因爲缺乏這類信息，一些用戶並不清楚怎樣的電力配套較適合自己。
盡管如此，他相信不少人會選擇購買折扣較多的配套，但他提醒消費者：“千萬別因電費較便宜了，而浪費更多電能。”
新能源：無論選哪家電力商 供應可靠度不受影響
新能源集團旗下的新能源服務公司（SP Services）是家庭用戶多年來的唯一供電商，無意“跳船”的消費者接下來仍可繼續以管制價格向新能源購電，或者考慮通過新能源，直接向電力批發市場買電。後者是爲配合開放電力市場所推出的新服務選項。
據了解，電力批發市場的電費定價多屬發電成本價，比一般受管制價格（regulated tariff）稍微便宜一點，該成本價同時也反映了目前的電力供需情況。
新能源集團發言人受詢時指出，今年首個季度，平均電力市場批發價爲每千瓦時14.7分，比同期的每千瓦時21.5分管制電價低了約三成。
現有的電力價格由能源市場管理局管制，新能源每三個月會根據該局的准則調整電費。
此外，新能源是國家電網的營運方。該集團發言人受詢時強調，在開放電力市場中，集團將繼續維護本地電網的可靠性。
國家電網仍由新能源管理
發言人說：“新加坡享有世界上最可靠和具成本效益的電力網絡，集團可向消費者擔保，無論人們日後選擇哪家電力零售商，電力供應可靠度都不會受影響，因爲供電的電網仍由集團管理。”
他解釋，發電廠利用進口天然氣發電，所制造的電力會通過國家電網傳輸並分配給消費者。就算開放電力市場，電力來源、發電過程，以及電力運輸的作業方式和步驟不會因此而改變，所以消費者無需擔心電供是否依然可靠。
家庭用戶目前支付的電費爲每千瓦時22.15分，新能源發言人以此爲例指出，其中超過七成的管制電價將由發電公司收取，剩余的25％則交由新能源用來維修網絡基礎設施和提供市場支援服務。這一架構不會因開放電力市場而改變。
南大能源研究院庫坦博士因此認爲，新能源的價值在于他們是很重要的一個市場支援服務提供者，負責賬單、讀表和數據管理等業務，以及確保消費者簽約供電配套後的順利過戶。
他也指出，新能源作爲電表系統的擁有者，電力零售商仍然得依賴它提供讀表等基本服務，因爲業者自行安裝電表或裝置智能電表，都需要較高成本，對一些業者來說這筆賬並不劃算。
此外，新能源也會替零售商發出賬單，協助他們解決客戶疑問和反饋，並負責管理收費。
多家電力零售商也積極與新能源合作，把消費者更換供電商時的不便減到最低。
大士能源供應總經理黃浩明透露，電費賬單仍將由新能源代爲發出。他說：“我們要盡量避免對消費者帶來不必要的變動，這麽多年來每個人都已習慣看到新能源賬單，我們也覺得不需要分開處理。”
零售商：競爭激烈 服務質量才是關鍵
過去兩周，14家電力零售商競相展開宣傳攻勢，向裕廊區居民推銷自家的電力配套。信息量之大不僅讓居民感到眼花缭亂，連零售商也直言能感受到激烈的市場競爭。
這些電力零售商相繼公布了各自的標准配套價格。有的業者在現有電費基礎上給予高達22％的折扣，有的業者甚至主動提供前期現金回扣、三個月免費供電服務，以及三個月試用期等優惠條件，積極爭取客戶源。多家受訪的電力零售商認爲，在宣傳初期抛出較低價格配套或能快速取勝，但長遠來看，業者的服務質量和可靠度才是留住消費者的關鍵。
大士能源供應（Tuas Power Supply）總經理黃浩明受訪時說：“這麽多家零售商搶攻裕廊區，剛開始一定有價格上的競爭，因爲這是消費者最直接的比較方式。但除了價格，售後服務更重要，尤其是利用技術上的發展，幫助客戶更好地管理用電量，協助他們達到環保省錢的目的。”
勝科電力（Sembcorp Power）總經理李乃怡則認爲，單靠價格競爭是無法持續的做法，她相信在業者打好了可持續發展業務模式的基礎後，價格自會穩定下來。
業者競相突出自家特色
南大能源研究院庫坦博士指出，電力零售商之間掀起價格戰對業者和消費者都沒好處。
他說：“把産品和服務捆綁在一起，就會削弱價格的影響。這就好像在加油站打油時，油價都是透明的，但價格以外的其他服務可滿足消費者不同需求，從中建立品牌忠誠度。”
14家電力零售商中，有半數是擁有發電廠的能源巨頭，包括大士能源供應、勝科和凱發集團（Hyflux），其余屬太陽能供應商和較小型業者。這些零售商在推出優惠配套的同時，都不忘宣傳增值服務或自家特色，如智能電表和清潔能源等，希望讓消費者看到長期利益。
凱發集團多年來是水處理領域首屈一指的領軍者，此次進軍電力市場算是業務的自然延伸。
集團發言人過去一周來觀察到，許多零售商並沒有一味地挑起價格戰，而是在給予消費者適度折扣的基礎上再推出一些甜頭，如首一兩個月免費試用供電服務。
發言人說：“業者爲了吸引更多人簽約，（相較于提供低價配套）會更想在産品方面區分自己。我們相信給予消費者簡單易懂又具競爭力的配套，能讓他們逐月看到電費的不同。”
太陽能公司Sun Electric能源分析師胡凱傑則認爲，公司設計的電力配套除了價格合理外，太陽能本身就是一大優勢。
胡凱傑說：“公司特別推出智能能源共享平台，爲沒有安裝屋頂太陽能板的消費者，與有這類設備的用戶配對獲得電力。客戶也能通過網站自行追蹤太陽能發電來源，實時使用量和了解他們該如何減少碳足迹，這些做法可協助消費者節省成本，也推動他們爲環境出一分力。”
更換程序方便簡捷是關鍵
對家庭主婦陳恵美來說，便捷的注冊方式與兩年超過500元的電費折扣是吸引她決定改向電力零售商和光能源購電的重要因素。
陳恵美（68歲）與丈夫王亞美（69歲）住在裕廊西四房式組屋單位。她上個星期與家人逛商場時，看見和光能源（PacificLight Energy）分發電力配套宣傳單，便拿了一張回家。
經孩子對比所收到的各大電力零售商宣傳單後，他們覺得和光能源提供的優惠配套最劃算，因此決定更換電力供應商。
陳恵美說：“我簽的是兩年合約，每個月算到來差不多有20％左右的優惠，兩年下來足足能爲我們一家節省超過500元。我的丈夫已經退休，能省則省，何況是可以省下500多元。
“更重要的是，從新能源換到這家電力零售商非常方便，我的孩子已上網幫我完成所有申請。若需要我打電話或是特地前往一個地方辦手續的話，說不定我就不會跟他們買電了。”