被錯誤扣除超額保費的保誠保險客戶，昨天（25日）下午已經獲得全數退款，但該營運失誤所造成的客戶利息損失以及超支招致的財務費用，還需更多時間一一核對，保誠保險承諾將盡快進行補償。
保誠保險受詢時也表示，造成扣除錯誤的技術故障還在調查中，因此還不能提供任何細節。該公司也未能透露多少客戶受影響，以及所涉及的金額。
新加坡保誠保險首席執行官威爾弗雷德·布萊克本昨晚10時通過在網絡上發布的短片向受影響的客戶致歉。
他說：“我們深表歉意，並感謝您的耐心……我們正竭盡所能糾正此事。”
根據保誠保險面簿上客戶的發言，受影響的客戶賬戶被扣除的數額爲保費的100倍。
保誠保險是在昨天下午4點45分發布文告，向支持他們工作的客戶表示感謝，並說所有受影響的賬戶已經收到退款。該公司也強調說客戶的保單並未受影響。
渣打銀行發言人較早時也通過文告表示，作爲保誠保險的支付銀行，它立即采取行動通知保單客戶的銀行進行退款，並于昨天下午1點15分接到所有相關銀行確認，錯誤扣除的保費已經全數退回。
前天晚上，多名通過通過財路（GIRO）支付保誠保險保費的客戶發現，他們的賬戶被扣除大筆金額，數額遠遠超出原定的保費，一些客戶甚至因余額不足扣除失敗。
未透露所涉金額及多少客戶受影響
保誠保險在調查後發現這是技術故障導致，新加坡金融管理局也發布文告確認這是營運失誤造成，而非網絡攻擊。
至于有多少客戶受影響，以及所涉及的金額，保誠保險截至截稿時間，仍未給予《聯合早報》回複。