王康威 報道
89歲老婦送院後過世,家屬指醫護人員擺烏龍,在老婦腳踝系上其他病人的標簽,導致家屬需二度認屍。醫院回應時承認失誤,並表示將探討如何改進現有程序。
這名老婦因患病長期住療養院,6月5日早上被送入本地北部某家醫院的急診部門,傍晚在醫院過世。
家人事後領出老婦遺體,交給殡葬業者處理身後事。隔天早上,殡葬業者突然致電家人確認老婦的身體特征。老婦的黃姓長孫(20來歲)說:“殡葬業者傳來阿嫲右腳的照片,腳踝系著一個白色標簽,上面印著陌生人的名字。”
據悉,老婦往生後,護士在她身上挂了兩個標簽,挂在胸口的藍色標簽名字正確,腳踝上的白色標簽卻印有其他病人的名字。
長孫說,阿嫲剛過世,這件讓人意想不到的事,對全家造成不小的沖擊。“白色標簽上的女病患是華人,我不認識她,但醫院把她的名字系在已去世的人的腳上,她的家人肯定也會很在意。”
在發現醫院的失誤後,老婦的女兒立即聯系醫院,接聽電話的員工向她道歉,並表示會讓負責人與她聯系。
長孫表示,他希望院方能認真看待此事,必要的話改善作業程序,避免類似事件重演。他強調,家屬無意責怪女護士,但希望院方能多體諒家屬處境。
負責爲陳女士辦理身後事的殡葬業者表示,他入行10年以來第一次見到這類失誤。儀容師在當天淩晨三時許發現失誤,于是隔天早上再次跟家屬確認身份。“我們在處理遺體時會很小心,特別是擔心搞錯死者身份,因此會再三確認。”
醫院發言人受詢時指出,系在往生者腳上的白色標簽,是因人爲疏忽而錯誤標上了另一名病患的名字。
發言人解釋,醫院一名護士不慎在標簽上打印了死者旁邊床位病人的名字。“白色標簽是在病人過世後才打印的,因此並未影響她逝世前接受的治療。另外,旁邊床位的病人也沒有受到影響。”
醫院已對犯錯的護士進行輔導,並將探討如何改進現有程序。“醫院職員也已前去探望死者家屬,並獻上院方最真摯的歉意和慰問。”