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楊萌
慈善組織“中風康複者援助站”創立至今兩年，專門幫助中風康複者重新站起，重拾生活技能以積極面對人生，創新運作模式可行可複制，將嘗試擴大規模發揮影響力。
《聯合早報》近日專訪“中風康複者援助站”創辦人周寶音，聽她分享創辦這個慈善組織的初衷，了解她從零籌劃的慈善初心和挑戰，以及想要達到的目標。
在新加坡的慈善圈子，周寶音並不讓人陌生，她參與不同慈善基金的董事局，出現在各種社交場合時，圈子裏的人都知道她的另外一個身份——副總理張志賢太太。因此很難想象，當她想要爲中風病患做點什麽的時候，竟然一度碰了壁。
但是她的確被拒絕了，而且她設想中的中風社區康複計劃還曾被質疑缺乏可信度。畢竟，中風後的那套療程，包括吃藥、複健、治療，已經很系統化，社區裏幫助中風康複者的複健中心也不少，爲什麽還需要多一個模式？
但60多歲的周寶音認爲，還可以做得更多，不想就這麽放棄。她決定自己來，從零開始把設想化爲現實。經過一年的籌備，中風康複者援助站（Stroke Support Station，簡稱S3援助站）2016年在紅山新協立綜合設施（Enabling Village）成立，她是創辦人兼董事局主席。
新加坡協助殘障者自立局（SG Enable，簡稱新協立）管理的綜合設施是由舊校舍改建，在這個綠意蔥蔥的小天地裏，S3援助站找到了立足點——188平方米的複健中心。
跟組屋樓下常見的樂齡中心相比，S3援助站不寬敞，外間一張長桌讓中風康複者圍坐交流，一些拿著手提電腦的職員則在一旁辦公，茶水間和開會的小隔間也在這裏，裏間則是活動室，每次可讓二三十人活動。
這裏的康複者都有同樣的目標，快點從中風的打擊中站起來、讓偏癱的一側恢複力量，不再依靠輪椅，不再用含糊不清的語言表達自己。他們在這裏交朋友，一起玩遊戲，甚至通過籌辦派對訓練策劃能力，找回最基本的生活技能。
家婆兩次中風催生援助站理念
幾乎天天都會在S3援助站出現的周寶音跟康複者寒喧、跟職員討論工作，這裏的一點一滴都有她的印迹，但是就在兩三年前，這一切都還是未知。
周寶音同張志賢副總理育有一子一女，她畢業自曼徹斯特理工大學，曾擔任職總平價促銷與企業傳播總監兼職總平價基金會總經理，也當過企業咨詢顧問和理工學院市場營銷講師，目前是新加坡保健服務基金委員會的委員。
周寶音經曆了家婆兩次中風後，發覺社區內缺乏對中風康複者長期的、整體性的支援服務，如果是找專業的治療師，一般家庭也很難在沒有津貼的情況下，負擔每小時160元的治療費。
相反地，利用善款經營的S3援助站收費很低，以幫助康複者重拾技能的核心課程來說，三個小時的活動全費30元，社保援助卡（Community Health Assist Scheme，簡稱CHAS）持有者六元，公共援助金受益者免費。
從零開始
周寶音日前受訪時談了很多S3援助站的慈善經營理念和“創業”曆程，最大的體會就是一路走來，自己就像設立起步公司那樣，事無巨細都必須親自參與。
記者問她，以她的“身份”，大可開口讓別人做，爲什麽需要撸起袖子？
她歎了一口氣說：“我被拒絕了。這是事實，沒有關系。我不想說誰的壞話，不過我真的是從頭開始，後來爭取到新加坡賽馬博彩管理局（Tote Board）的資助後，必須在三年內做成，否則就得關門。
“我們必須被評估是否發揮了任何影響，我們的計劃有沒有用，爲人們的生活帶來了什麽不同。”
她不願多談到底是誰給她吃了閉門羹，但透露一開始相關領域的專人對她的理念有所質疑，其中一個原因是對方認爲現有體系如職能治療和物理治療，已經在爲中風康複者提供照料，但她認爲這還不夠。
“OT（職能治療）、PT（物理治療）各自爲政，很多病患回到社區後，不願繼續做複健，康複過程的延續性成了問題。而我們不止是照顧病患本身，也培訓他們的看護者和女傭，並提醒她們回家後必須繼續練習。一些康複者也成爲我們的大使，到醫院‘現身說法’告訴其他人。”
花一整年做准備工作
爲了爭取到資金，周寶音花了一整年的時間做准備，甚至得自己做提案和演示（presentation），包括在找地方時要說服新協立。同時，董事局也要建立起監管、審計和服務素質管理框架，設計籌款機制，還要確保效果是可估量和驗證的。
以義務性質服務的周寶音，在資金還沒到位之前自掏腰包捐款及購置用品。她強調，雖然S3援助站是慈善團體，但注重用證據說話，會用專業標尺評估中風康複者的具體情況，建議適宜他們參加的課程，並跟進康複情況。
被拒絕很正常
周寶音有多年的企業咨詢經驗，通常是她教別人如何推銷企劃書，輪到她去推銷自己的理念時，會不會覺得很困難？她說：“不會。原因很簡單，我做事是以任務爲導向，我專注在自己要做的。
“萬事起頭難，被拒絕是很正常的，被質疑也很自然，這反而能讓你完善論點。我們剛開始的想法也並不是建立在很紮實的基礎上，因此那些質疑的聲音促使我們更尖銳地看待我們要追求什麽樣的結果。”
運作已上軌道 S3獲頒公益機構資格
成立兩年來，S3援助站已經幫助299名中風康複者及344名看護者，另外培訓410名義工，綜合設施這裏已滿額，要報名較爲受歡迎的強化課程還得等上四個月。
S3援助站計劃在2022年之前，設立四家新的保健康複中心（Wellness Centre）。另外，S3援助站也在兩家醫院設立保健康複站，包括陳笃生醫院的中風病房。他們也打算在2020年之前在其他醫院開設多六個康複站，這都說明S3援助站已慢慢上了軌道。
雖然只是初創的慈善機構，但S3援助站的董事會成員來頭不小，董事局副主席是前海軍總長郭守仁，成員有40年營銷和活動策劃經驗的符秀燕，以及資深律師葉偉明。籌款晚宴上邀請的嘉賓中，一次過就有好幾名部長出席，今年的晚宴還請到總統哈莉瑪。
經過嚴格的審計後，S3援助站已獲頒公益機構（Institute of Public Character）資格，公衆捐款可獲2.5倍的稅務回扣，每年重新評估必須達標才能保住這個資格。
周寶音說：“我們得比純白還要白，每一塊錢都要記錄去向，必須對得起捐款者。”
“差別待遇沒發生在我身上”
經過一番努力後，周寶音才一步一腳印，建立起中風病人扶助站。周寶音認爲，這證明人們並沒有因爲她是張志賢太太，就對她有差別待遇。
她說：“這裏是新加坡，論資排輩（throw ranks）是行不通的，閑言閑語很快就會傳開去。這是很小的國家，人們會知道誰是誰，誰能幹，誰只會講話但什麽也不做，最終大家都會知道真相。
“對我來說很簡單，我的信念是盡最大努力。我不管別人怎麽說，我只關心我的受益者；我要爲中風康複者的生活帶來不同。”
周寶音也說，人們知道她是誰而仍拒絕她，證明他們不相信她要做的有何不同，“沒關系。他們是從專業的角度判斷，重要的是我堅持了下來，如果我失敗，那是我的責任。”
S3願景：成爲社區首選康複機構
S3援助站的願景是成爲中風康複者和看護者首選的社區康複機構。周寶音說，現階段作爲試驗計劃，S3的模式可行可複制，但必須擴大規模才能發揮影響力。周寶音接下來得找出最能創造價值，也最可持續的運作模式，雖然這未必代表S3會是最便宜。她目前還需摸索。
先評估 後建議康複課程
在成爲S3援助站會員之前，中風康複者必須通過體能、心理和認知能力評估，才能參加適合他們的課程。比如行走仍感困難的康複者，可參加利用反引力步行器訓練四肢肌肉的“Walk on”強化鍛煉課程；能活動，但有抑郁傾向的康複者，則需要接受輔導。
周寶音說：“我們要評估所有的方面，才決定哪個課程適合康複者。如果他已經很抑郁，連希望都沒有了，那還需要鍛煉手腳嗎？我們希望能幫助中風患者重拾信心、自尊，走出害怕的陰影，幫助他們看到前面有希望、有人幫助，不要放棄。如果我們能從心理層面，幫助他們找回原動力，那麽其他方面就容易多了，因爲他們至少願意試一試，否則就是‘我不想，我做不到’。”
她說，參加活動的人都中過風，大家得以放松，不會有人問“你爲什麽會中風”；大家一起努力、一起進步，有了這樣的社交圈子，讓他們比較容易提振精神。
S3援助站的核心課程“重新學習、重拾活動”（Re-learn and Enjoy Active Living）顧名思義就是訓練康複者學習買東西、烹饪、 園藝、打太極等日常生活技能，並通過正念技巧對抗壓力，建立起精神上的韌性。
“但無論做什麽，都應該是快樂地做，不要讓人覺得還是在醫院或社區醫院裏；我們要做的是提供醫院和複健中心之外的社區支援服務。”
另外，S3援助站也注重不同機構合作，善用科技幫助康複者。比如與新加坡國立大學醫學組織的神經心理學家合作，爲中風病患設計大腦訓練和複健項目，接下來也有其他的研究項目。
講華語國人缺乏全面溝通平台
雖然有25年的管理和營銷經驗，也熟悉媒體和廣告業的運作，但除了在S3援助站活動上接受媒體訪問，周寶音幾乎沒做過專訪，這次特地花了一個多小時跟記者做訪談，是希望通過《聯合早報》，讓講華語的國人了解S3援助站。
她說，講英語的國人可輕易在網上找到資料，但講華語的國人缺乏可靠和全面的溝通平台。S3援助站的印刷資料一定有英語和華語，也開始准備馬來文資料，甚至打算用不同的語言開課，因爲“這是必要的”。
聽起來周寶音要做的並不簡單，甚至比做生意還難，她笑說：“做生意比較容易，24小時就能成立一家公司，只要我有顧客就能提供個人化服務。做這個（S3援助站）得動員很多人，從董事局到慈善總監，從職員、善長仁翁到義工……需要很多雙手一起合作。”
身心健康心得
新加坡每年有約8000起中風個案，隨著人口老齡化，中風人數相信還會增加。周寶音認爲，國人生活節奏快，要身心健康、減少中風風險，最重要的是保持平衡。爲了不要老讓神經緊繃，她的一個小貼士就是：要學會暫時正念思考，暫時抽離。
“你需要花時間放松，專注正在做的事情，比如當你走向停車場的時候，與其老想著回到辦公室後要做的一二三件事，不如觀察眼前，比如看看植物有不同層次的綠，池塘裏有小魚。通常我們不會注意這些，但當你仔細觀察的時候，你其實是在小休，否則壓力會很大，會很疲累。”
因此，當她跟中風康複者交談時，一定把全部注意力放在他們身上，“跟你說話的人，會感受到你是否有誠意。你可以‘戴面具’，但只能‘戴’幾分鍾，之後就會掉下來。”
每星期五次快走半小時
爲了保持身體健康，周寶音每星期快走五次，每次半小時，飲食則是多吃白肉和蔬菜，多喝湯，少吃碳水化合物。她只喝溫水，尤其是早上起身時。她不喜歡甜食和甜飲料，她吃混合的糙米，因此她覺得不需要吃太多就很飽了。
“不過也不需要完全不吃，因爲這樣反而會更想吃。偶爾也可放縱，我有時也會想吃（不健康的），但會跟人家分享。”
“每天盡量睡七八個小時。”周寶音認爲睡眠足才能讓身體獲得修複，保持活力。因此，S3的康複者也會接受睡眠質量測試；如果睡不好，或者是血壓高，最好是不要直接做運動；如果康複者當天覺得不舒服，S3援助站會推薦他們去隔壁診所看病，CHAS卡持有者只需支付五元。