星展集團（DBS）推出一項新服務，允許該行財富管理客戶通過WhatsApp和微信這兩個即時通訊平台與客戶經理互動，提升溝通效率並滿足合規要求。
星展與監管科技起步公司FinChat共同開發這項名爲DBS Wealth Chat的服務。星展財富管理客戶可通過客戶經理開設由銀行管理的私人聊天群組，群組內的對話和文檔都會被自動存檔，方便查閱。
星展文告指出，目前客戶經理在與客戶進行重要對話時都要以電話溝通，以便記錄對話內容。通過引進即時通訊服務，客戶經理能夠更快地提供服務，並提升互動過程的質量和便利度，預計每年可節省1萬個工時（manhour）。
這項服務將率先向本地的星展財富管理客戶開放，通過WhatsApp與微信向客戶分享相關研究報告和活動信息。星展計劃從明年起允許客戶通過新平台下達交易指示。