爲了輔助醫生病人溝通更加順暢，南洋理工大學一組研究員與陳笃生醫院泌尿科合作，自2016年7月至今年中，陸續錄下150名首次前來泌尿科求醫病人的問診情況，逐個分析醫患的語氣、面部表情、所提出的問題等。
病人求醫時保持沉默或發出一聲“哦”時，這樣的反應有可能是害怕治療的表現。這種情況下，與其繼續與病人分享治療相關信息，醫生更應做的是即時發現病人內心的恐懼給予安撫，從而讓他們更有信心地接受治療。
有效的溝通方式不僅能讓病人更易接受醫生的專業建議，秉持正面的態度做各種檢查的同時，病人的求醫滿意程度也能獲得提升。
爲了找出有效方法，輔助醫生病人溝通更加順暢，減少誤解與不滿，南洋理工大學一組研究員與陳笃生醫院泌尿科合作，自2016年7月至今年中，通過陸續錄下150名首次前來泌尿科求醫病人的問診情況，逐個分析醫生與病人之間的溝通，包括分析醫患的語氣、反應、面部表情、所提出的問題等。
南洋理工大學人文學院院長陸鏡光教授與人文學院助理教授林爾嵘，接受《聯合早報》電訪時指出，若聽了醫生的講解後病人發出一聲“哦”、保持沉默，或是反複詢問“是否真的要做這項檢查”，這樣的反應其實都有可能是病人內心忐忑、恐懼的表現。
“相反的，若病人的反應是‘好的，我了解’，表現出來的便是他們對治療的理解與信心。病人不一定會直截了當地跟你說他害怕，他恐懼，所以你得通過這些反應來察覺病人情緒。”
陳笃生醫院泌尿科高級顧問醫生兼任助理教授(客座）方慶祥說：“其實問診時病人除了希望了解治療方案，也希望獲得安撫，若我們能即時察覺他們的不安並通過有效的溝通，安撫他們心中的恐懼，他們才能較安心放心地接受治療。”
方慶祥也舉例：“病人動手術前若醫生只是跟病人解釋使用麻醉藥能麻痹疼痛，不一定能有效舒緩病人內心恐懼，醫生可采納的更有效溝通方式或許是跟病人分享其他病人動手術時的經曆。”
另外，若病人以爲一些身體檢查可有可無，繼而不太願意做檢查時，醫生應該在分享檢查細節前，就跟病人解釋清楚這些檢查在確認病因過程中的重要性。
這個會話分析小組已與陳笃生醫院的泌尿科分享一些研究發現。接下來，他們還會與其他專科如眼科合作，希望能進一步分析醫生與病人之間的溝通情況，並在明年舉辦工作坊與醫生分享分析結果。