海內外各家電商平台與方案公司不僅協助企業采納電子商務，所提供的服務甚至超越電子商務，讓商家能夠采用多元零售渠道進行銷售。
電子商務近年在本地崛起，在本地創立與來自海外的電商平台也推出衆多方案與服務，從設立網店、儲存貨物、訂貨、付款到送貨一應俱全，吸引中小企業與商家趕搭電商列車。
電商平台與方案公司（簡稱電商平台）不僅協助企業采納電子商務，所提供的服務甚至超越電子商務，讓商家能夠采用多元零售渠道（multi-channel）或所謂全渠道來進行銷售。
接受《聯合早報》訪問的電商平台有本地的Shopmatic和思騰控股（Synagie），也有分別來自台灣和加拿大的過江龍——蝦皮購物（Shopee）和Shopify。
企業對開網店有三大顧慮
電子商務雖能協助中小企業開拓業務，但它們采納這項科技時各有各的顧慮和挑戰，這也造成一些商家望而卻步。
Shopmatic總裁兼創辦人雅伍拉（Anurag Avula） 表示，中小企業對電子商務主要有三方面的擔憂，分別是擔心缺乏技術專長、增加工作負擔，以及進場費用和隱藏營運成本過高。
他說：“本地的小型企業業主與創業者都希望網上業務能夠容易打理、給予消費者良好的客戶體驗，並且經營費用不能太高。”
思騰控股目前專注于護體、美容與嬰兒産品領域。該公司行政總裁李敘平說：“多數中小企業缺乏支援他們在不同網上市集例如來贊達（Lazada）和趣天網（Qoo10）銷售的中央系統或後端支援。
“他們可能也缺乏存儲、取貨、包裝，以及給末端用戶送貨的物流基建。如果他們是靠自己的力量經營，一開始將須要作出高額投資。”
Shopify新加坡總經理韋爾瑪（Arun Verma）指出，許多小型企業最大的固定支出都花在租用商業房地産上。本地高昂的房地産，使得小企業難以開展實體店面的業務。
他也表示，電商市場的競爭極爲激烈，網上市集卻占整體業務的重大部分。要長期發展與取得成功，中小企業需要擁有多元渠道推動業務，包括網站、移動、社交媒體、網上市集、實體店與快閃店。
不同服務解決不同企業需要
企業各有不同需求，電商平台推出不同服務，協助它們解決問題。
Shopmatic的平台融合各種廣泛功能與方案。雅伍拉指出，只要在平台當中“點擊幾下”，商家就可以同平台夥伴設立網上付款和綜合的船運方案。一旦設立，網上商店就成爲他們管理所有網上生意的單一觸點，不必在不同地方處理個別工作。
“我們的客戶把Shopmatic視爲在網上增長與擴大業務的商業工具，把所有必要的網上活動集合到一處。這個店鋪也同他們的實體店相輔相成。”思騰控股通過雲平台協助中小企業在網上銷售，以及管理多元零售渠道業務，包括內容開發、存貨與訂單處理、數碼營銷，以及貨倉存儲、履行訂單與實時大數據分析。
李敘平說，該公司的方案向來主要是提供給跨國企業客戶，但最近同大華銀行合作，幫助中小企業進軍並有效管理網上銷售渠道。
Shopify雖然剛于今年5月在本地設立辦公室，但已在支援數千個商家。
韋爾瑪指出，本地中小企業在Shopify的核心平台可量身定制和管理自己的網店，以及通過平台本身的付款功能與第三方的付款門戶來接收款項。
“我們也爲小型企業提供銷售點終端系統（POS），讓他們能夠同時更新在實體店、網店和快閃店的存貨。我們的Shopify應用商店也能接觸到數以千計的應用，爲船運、數碼行銷、客戶關系管理、存貨管理等提供支援。”
他說，該公司也同全球科技夥伴包括面簿合作提供技能提升課程，教育本地的小型企業。公司也爲他們牽線，讓他們同合格的應用開發商、設計師、數碼行銷人員和其他科技夥伴連系。這麽一來，電商新手將能迅速以他們負擔得起的費用開展複雜的網上業務。
在2015年底進入新加坡的蝦皮購物，在本地有180萬名用戶，區域用戶和商家分別爲1億6000個和700萬個。
蝦皮購物行銷部總監陶若珊指出，該平台可以讓任何人免費在幾分鍾內設立網店，提供電腦寄存、付款與物流援助。商家也可免費接受引導，開創業務。此外，平台也協助商家以付費方式刊登網上廣告，吸引人流。
該公司上個月宣布同首次與電商平台合作的森林商業中心攜手服務消費者，傳統上在線下的零售商也可接觸到全島更多消費者。
蝦皮購物也爲商家提供基礎至高級課程。它最近也與南洋理工學院屬下的新加坡零售管理學院（SIRS）合作舉辦全日電商工作坊，爲小型企業與有志于成爲創業家者提升技能。
該公司也舉辦活動推動商家的銷售，例如在9月9日舉辦“9.9超級購物日”，今年也把促銷期延長至兩周。
需求不同收費也不同
不同電商平台各有不同收費，有的不對基本功能收費，有的則爲新進場的中小企業提供低廉收費的配套，盡量降低中小企業進場的門檻。
蝦皮購物的平台可以讓任何人免費在幾分鍾內設立網店，提供電腦寄存、付款與物流援助。平台不收取傭金， 但就處理付款征收1％交易費。
商家也可免費接受蝦皮購物的指導，開創業務。此外，平台也協助商家以付費方式刊登網上廣告，吸引人流。
至于思騰控股，則不要求中小企業支付任何資本支出與定金，它所采用的是“用多少，付多少”（pay as you use）的收費模式。
少于100個訂單的基本配套的每月收費爲39元；若訂單在100個以上，則每個訂單支付約0.30元的費用。貨倉與庫存費方面，每個儲存箱收費8.50元，最少六個儲存箱；首30天的儲存免費。
Shopmatic的設立與運作費用爲每月38元。至于網站寄存（hosting）、增加店鋪容量或處理網上付款，則不收取任何費用。
當然，各家電商平台也遵照不同規模客戶的要求，提供額外服務和較高收費的配套。
例如，Shopmatic采用訂用模式，可以隨時開啓或關閉，爲中小企業提供靈活性。想長期訂用服務企業也可選擇半年228元或一年448元的配套；這兩個配套在某些月份提供“紅利”，使得每月收費可能低至28元。
在Shopmatic，一些商業夥伴如貝寶（PayPal）和GoDaddy（美國域名服務商）提供的服務，也給予商家優惠，進一步爲商家省錢。公司保持低廉的加入費用，管理費具透明度，這些都是中小企業極爲需要的。
Shopify收取月費，包括使用平台和尋求援助的費用。收費模式有分級，介于每月29美元（40新元）至299美元。