中央醫院緊急部門平均每個月會把大約500人送到觀察室接受治療，不過新的急症科大樓在2023年落成後，觀察室的面積會擴大，到時將能接納更多病患，減緩病房床位不夠的情況。
新加坡中央醫院的緊急部門觀察室（Emergency Observation Ward，簡稱EOW），主要治療病情較不複雜、能在24小時內出院的病患。這裏的醫生每兩小時巡視病房一次，巡房次數遠比普通病房的一天兩次高出許多。
新加坡中央醫院緊急醫學副顧問醫生柯㛤娟醫生（31歲）受訪時說，醫生需要時間觀察病患，他們如果被送進普通病房，首先就得排隊等床位，進到病房之後，又得再等上大半天才有醫生來巡視病房，這種一等再等的情況往往可以拖上一兩天，最終可能延誤了出院時間。
柯醫生表示，觀察室的情況是截然不同的，醫生每兩小時巡視病房一次，能更快決定病患是否能出院，減少病患等待的時間，院方也能更妥善的使用床位，醫生同時可以爲更多病患看診。
柯醫生透露，緊急部門平均每個月會把大約500人送到觀察室接受治療，中央醫院的急症科大樓在2023年落成後，觀察室的面積將會擴大，到時將能接納更多病患，減緩病房床位不夠的情況。
醫生：常面對死亡心情需調適
《聯合早報》記者日前在中央醫院的安排下，跟隨柯醫生在緊急部門“上班”七小時，實地了解部門的運作，以及當一名緊急部門醫生的心情。
在新加坡中央醫院緊急部門工作將近八年的柯醫生說，到緊急部門服務似乎是她的使命，因爲打從小時候開始，每次提到醫生，她第一個想到的總是救護車。她說，緊急部門得經常面對死亡，第一次親身經曆病人在她手上離世時，她還是一名實習醫生。
“我當時在緊急部門爲一名年長者施展心肺複蘇術，近距離面對一張毫無血色的臉時，我滿腦子重複地默念著‘回來！回來！’，可是他毫無反應，雙眼依舊緊閉，臉色也越來越蒼白。”
那是她第一次爲病患進行心肺複蘇術，也是第一次對“沒救了”這三個字有深切的體會。她無法具體形容那種感覺，只覺得眼前的年長者只剩下一個驅殼。
初當醫生時，她很難接受病患在她手中死去的事實，但後來她逐漸調適心情，領悟到“每個人生都會來到終點”這個殘酷事實。
搶救過程中與家屬維持溝通
柯醫生說，除了搶救生命，在病患不幸去世後把噩耗告知家屬，也是醫生的職責之一。
她說：“意外身亡的情況最讓人痛心。很多時候，死者早上還跟家屬說過話，突然就走了，家屬一方面對意外一無所知，一方面得接受親人離去的事實，這間中有一段空白，讓家屬難以接受。”
爲了填補間中的空白，醫療團隊進行搶救時，一般會安排一名醫生與家屬溝通，每隔幾分鍾就告知搶救情況，協助家屬做好心理准備。必要的時候，醫生甚至會把家屬叫進搶救室，讓他們親睹搶救過程。
新加坡中央醫院緊急部門平均一天接納350到450名病人，其中好些是高危疾病。
助理臨床護士張宏傑受訪時說，護士一般會先初步了解病患的病情，然後進行分類，心髒病暴發、意外創傷、中風等高危疾病或需急救的病患會直接送進搶救室，等情況穩定後再送往相關部門治療。