盡管數碼銀行服務日漸普及，銀行客戶對實體分行的需求也不斷提升。多家外資銀行在本地的分行紛紛改頭換面，爲客戶提供新式銀行服務體驗。
彙豐銀行（HSBC）位于烏節克雷摩路（Claymore Road）的旗艦分行在完成翻新後，今天正式啓用，這裏設有東南亞第一家彙豐尚玉理財中心（HSBC Jade Centre），服務高淨值客戶。隨著這家分行重新投入運作，該行將關閉位于烈大廈（Liat Towers）的分行。
今年上半年，彙豐將在大型商場星耀樟宜（Jewel Changi Airport）開設另一家彙豐尚玉理財中心，並在亞曆山大零售中心（Alexandra Retail Centre）設立新分行，服務這一帶的科技公司和研究機構。
該行文告指出，集團重新布局旗下分行地點的做法符合發展策略，旨在獲取本地與外派人員、千禧一代和高淨值人群客戶增長。
渣打銀行（Standard Chartered）上周則在義安城高島屋（Takashimaya）開設新分行，服務個人和優先理財（Priority Banking）客戶。這家主打“以人爲本”理念的概念分行，采用智能科技和包容設計元素，爲客戶提供高效便捷的銀行體驗。
義安城分行是本地首家設有現金袋存款機的渣打分行，企業銀行客戶在現金存款時，只要把裝有現金的袋子放進存款機即可，不必在櫃台排隊。此外，這家分行的服務櫃台也可以調節高度，以便服務坐輪椅者等不同類型客戶。
馬來亞銀行去年底也在烏節購物中心開設結合咖啡館的新分行，旨在吸引年輕客戶群和服務財富管理客戶。
這家名爲MSpace at Maybank的新分行，一層設有獨立咖啡館，夾層樓則設有服務私人理財和首惠理財客戶的財富中心。訪客可以邊喝咖啡邊使用平板電腦點單、領取櫃台服務號碼、浏覽金融産品和服務信息，還可以報名分行主辦的免費講座。