救人一命，與時間賽跑，樟宜機場七名工作人員遇旅客心髒疾病突發，半夜三更將他緊急送醫，全部加班。
爲肯定服務人員的貢獻，樟宜機場集團前天（3月4日）舉辦今年度卓越服務獎頒獎典禮，頒發共25個獎項給來自不同機構、在樟宜機場服務的工作人員與團隊。從活動嘉賓交通部高級政務部長藍彬明醫生手中獲獎的，包括66歲的客服人員費洛斯。
在樟宜機場第一搭客大廈策安航空保安機構（Certis Aviation Security）服務的費洛斯去年9月23日執勤時，突然發現一名看似30多歲的旅客跪倒在地，面色蒼白並呼吸困難地向他招手。
基于入職培訓期間的經驗，費洛斯認爲，旅客或許是有心髒問題，頓感情況危急。他立即尋求同樣正在值班的櫃台同事協助，將旅客送往醫院。
費洛斯昨天在接受記者訪問時指出，當時他並未感到害怕，因爲根本沒有時間害怕。
“這是我從沒遇到過的緊急情況，滿腦子只想著救人，從醫院回到家是幾點都沒注意。”
與此同時，在P-Serv人力方案承包公司服務11年的詢問櫃台客戶體驗經理索拉和其他同事一起，在機場努力嘗試聯系這名旅客的家人。
“他的情況比較嚴重，我們必須找到其家人。但是信息實在太少，午夜這樣的時間也造成許多阻礙。”
幸運的是，經過費洛斯及索拉等七名機場員工的通宵努力，旅客的病情得到控制，並成功在第二天與家人團聚。這七名來自不同機構的工作人員在事件中合作無間，作爲團體獲頒今年最大的“年度全明星服務團隊”獎。
樟宜機場集團總裁李紹賢指出，獲獎團隊不僅示範了傑出的團隊合作能力，同時爲旅客提供優質服務而做了超出他們工作範圍的事。“是你們的付出，鑄就了樟宜機場的成功。”