有行動、聽力或視力等障礙的國人接下來到本地銀行咨詢或辦理業務時，有望得到接待人員更有針對性的專業服務。
職總恒習（NTUC Learning Hub）與大華銀行昨天聯合推出本地首個針對銀行前線從業員的新技能資格（WSQ）培訓課程。
名爲“WSQ Demonstrate the Service Vision”的課程旨在幫助學員，通過全天課堂學習和角色扮演練習，學會如何應對有不同特殊需要的人士，如有聽力、視力或行動障礙，或是患有失智症的客戶。例如，當接待視障人士時，不應抓住對方，而應主動伸出手肘，以此引導對方。
大華銀行也是本地首家采用這項課程的銀行。集團屬下900名到1200名前線客服人員正分批接受培訓。殘疾人士協會（Disabled People’s Association）也派出大使，以親身經曆與受訓員工分享殘障人士在生活中面對的挑戰。
職總恒習總裁郭國光在推介儀式上指出，在49歲以下的國人中，大約2%到3%有某種程度的殘疾。這一比例在50歲及以上國人中迅速增加至13%，因此隨著我國社會步入老齡化，類似的培訓顯得尤爲必要。