就勢
論市
許麗卿
新加坡人做好准備了嗎？企業老板准備“聘用”更多機器人員工了嗎？
員工做好心理准備接納機器人同事了嗎？職務可能被機器人取代的員工掌握新技能了嗎？還有，
你准備好迎接機器人成爲家中一員嗎？
幾天前到一家本地銀行准備詢問關于戶頭的問題，看到排隊等服務的人龍很長，正想掉頭走時，一名年輕銀行職員叫住我，說可以幫忙，而且很殷勤地把我領到他的工作間，還送上茶水。
原來他是客戶經理（RM）。我只想咨詢一些簡單的問題，卻得到RM的特別關照，讓我警覺地想起“天下沒有免費的午餐”。果不其然，他開始向我推銷投資産品，但不是很硬銷，我也很果斷地拒絕。
他很無奈地告訴我，RM的工作比他兩年前做櫃台服務辛苦多了，除了在銀行裏主動爲客戶服務，還不時要打推銷電話。我們時常接到令人厭煩的促銷産品電話，就是這些RM打來的。
銀行金融機構首當其沖
新興科技的崛起，讓人們的日常生活更加便利，卻也可能打破一些人的飯碗。面對人工智能（AI）大浪潮來襲，首當其沖的是銀行及金融機構的工作。
上周，金融學院（IBF）與新加坡金融管理局聯合發布的一項調查說，新科技會讓三分之一的金融業工作職務在未來三五年內被結合或取代，受影響的工作包括銀行出納員和客戶經理。
雖然調查強調，這意味工作性質改變、職務調整，而並非工作崗位減少，但我想這個行業的人難免會擔心自己的飯碗被搶走。
我問該名RM，會不會擔心工作被機器人取代？他說現階段還不擔心，因爲許多有錢人還是喜歡找RM代勞，不是這些人不懂得科技或不會上網，而是他們比較喜歡讓有血有肉的人來幫他們處理錢財，RM的工作才沒被淘汰。
他指著銀行一角說：以前這裏是一整排櫃台，現在是一整排自動提款機。櫃台是少了，但是RM的人數增加了，他們負責站在機器旁協助客戶解決問題，爲一些不熟悉科技的年長者提供咨詢。
當然，RM的工作不僅僅是“指導”客戶那麽簡單，他們的主要任務還是推銷投資産品。這也是爲什麽那名RM會如此殷勤接待我。據說，有些銀行的RM在周末下班後，還在銀行舉辦茶會，邀請有潛力的客戶參加，向他們推銷投資産品。
近年來金融科技（FinTech）逐漸興起，一些銀行已經開始采用人工智能投顧（robo-advisor）或俗稱機器人投資顧問、聊天機器人及數碼化理財分析師，爲客戶提供個性化投資建議。
有競爭才有進步，面對“機器人”的競爭，銀行職員的服務態度、服務素質不得不加強。我感受到面對機器人“威脅”的銀行職員，服務態度改善了許多。爲了求存，他們不敢松懈下來，變得更爲主動、服務態度更友善，銷售産品的技巧也變得善解人意。
有了機器代勞，許多銀行出納員已逐漸轉爲客戶經理，這就造成一些銀行在非繁忙時段，客戶經理多過客戶，但三五年內他們可能連客戶經理這份工作也保不住，而必須再轉到其他工作崗位。例如上述的客戶經理，他兩年前從出納員轉成客戶經理，或許不出一兩年他的工作性質又會“被迫”改變。對年輕人來說，可以不斷培訓、學習，挑戰新任務，也不是什麽壞事，但前景難免充滿不確定性。套用這名RM的話：未來不知何去何從？
商場出現錢幣兌換機
人工智能巨浪也波及錢幣兌換商，本地一些商場已出現錢幣兌換機，據說，不僅可以兌換各國貨幣，還可提供更好的兌換率。看來，錢幣兌換商的工作很快會被機器取代。
以機器人代勞不是銀行和金融業的專利。目前新加坡許多行業都可看到機器人的蹤影。有外國朋友問我，新加坡是不是真的要以機器人取代人類的工作？
確實，機器人時代的快速發展，如今本地不少行業都已出現機器人的蹤影。
餐飲業是機器人代勞最普遍的行業，許多餐館“聘用”機器員工洗碗碟、點餐、送餐，甚至炒菜、炒飯、烹煮雞蛋，都能假手于服務型機器人。
一些食閣早已使用點餐機，還讓機器人“負責”碗盤回收工作，還可安排機器人負責打掃工作。
酒店的智能移動機器人就更厲害了，它能與酒店的無線網絡、電梯和資訊科技系統“溝通”，在酒店多處自由穿梭。例如，機器人在裝卸貨區“領取”裝有床單的推車，再運送到各樓層的儲藏室。此外，機器人也能從儲藏室領取被使用過的毛巾，並送回裝卸貨區。
有個酒店集團除了引進機器人爲住客提供客房服務，還“雇用”兩個會“唱歌”的機器人，爲住客營造浪漫氣氛、制造特別驚喜。
就連醫療行業，也有推拿機器人，力道十足，指指到位，“手指”還可傳遞適當溫度，幫病患舒展肌肉。這些推拿機器人，推拿時間是一般人工推拿的兩倍，但收費卻是一些人工推拿療程的一半。
在職總保健樂齡活動中心，我們也看到機器人“員工”，它的職務是負責教導中心的年長者做簡單運動，以及日常生活中用得上的英文單字。機器人的能力可不能小看，它精通華語、英語、粵語和閩南語，可以教老人如何活絡筋骨。不僅如此，它還可以陪年長者玩益智遊戲，還可以教他們一系列的英文單詞，減輕了樂齡活動中心不少壓力。
看到這裏，發現機器人好像已普遍出現在各行各業、走入我們的日常生活中，未來人類就是要這樣與機器人共同“生活”嗎？這樣與機器人爭搶飯碗，你還敢偷懶嗎？
根據阿裏巴巴董事主席馬雲的說法，如果擔心機器人搶走飯碗，現在就要做好准備。因爲，不管你喜不喜歡，機器人未來將成爲家庭的一員，就像汽車、飛機一樣，以後會變得非常普及。
新加坡人做好准備了嗎？企業老板准備“聘用”更多機器人員工了嗎？員工做好心理准備接納機器人同事了嗎？職務可能被機器人取代的員工掌握新技能了嗎？還有，你准備好迎接機器人成爲家中一員嗎？
最重要的是，大專學府的銀行和金融課程有沒有因應未來的改變做出調整？報告都說金融業的許多職務接下來必須掌握新技能，以配合金融科技的迅速發展，那我們是否有足夠的培訓計劃來培養這方面的人才？
再說，金融業已進入一個翻天覆地的年代，我們的學生應該獲得充足的資訊，因爲這關系到他們的選科決定。如果不能選修學以致用的學科，將來踏入社會恐怕還沒與機器人競爭就先失業了。
有個專家說：“過去30年，我們把人變成了機器，未來30年，我們將把機器變成人，但是最終應該讓機器更像機器、人更像人。我想，如果有個不像人也不像機器的可愛機器人‘阿麗塔’——《阿麗塔：戰役天使》電影中的女主角與你共事、成爲家庭一員，相信你不會排斥她。”