對于長期臥床、無法自理的慢性病患而言，到綜合診療所接受定期抽血化驗，無疑是額外的精神和經濟負擔。
爲此，國立健保集團診斷服務部于2016年成立居家抽血小組。負責領導這項計劃的高級醫務化驗師陳如玉（48歲）昨天（7月19日）在公共服務轉型頒獎典禮上，獲頒奮勇前進精神獎。
有九年經驗的陳如玉接受《聯合早報》采訪時說，她以前在武吉巴督綜合診療所負責爲病患抽血、驗血和進行心電圖掃描，接觸到許多需要定期體檢以監測健康狀況的慢性病患。
“但很多時候，病患或看護者卻因爲車程過于昂貴或麻煩，選擇不來複診。有一次，我爲一名70多歲的老太太驗血，她就告訴我，她的丈夫在家中臥床不起，她又無法自己帶他出門，因此錯過了好幾次的抽血化驗。”
居家抽血小組于2016年成立後，陳如玉因此積極參與。當時，小組由志願者組成，她負責協調志願者的家訪時間和協助他們應對突發狀況。
陳如玉分享，家訪過程中不時會發生志願者吃閉門羹，或是病患不肯合作，得出動看護者來幫忙說服的情況。
有些慢性病患也會因身體不適，情緒較爲激動。她就曾遇過，一名50多歲的中風病患得知要驗血後，相當不高興，以雙臂反抗，嘗試將她和同事推開。“他雖然臥病在床，但手臂還是挺有力的，爲確保安全，我們決定先等會兒，由看護人和他交談，最終花了差不多一小時才說服他抽血。”
熟悉工傷賠償法令協助解決相關事項
如今，居家抽血小組內有兩三名全職人員，每月平均進行50個家訪，至今已服務了近2000名病患。
昨天的頒獎典禮上，人力部特別准證服務部客服人員林金蓮（63歲）也獲頒技能提升卓越獎。她1992年加入人力部，負責處理公衆的咨詢，解決有關工傷賠償、工資以及外籍員工特別准證的事項。
林金蓮說：“爲了提供最及時和有效的咨詢服務，我們必須熟悉工傷賠償法令，和掌握關于該法令的最新知識。”
她也定期出席內部分享會，與同事交流，了解如何處理各種情況。
有一次，一名孟加拉籍建築工人從高處摔傷了脊椎，盡責的雇主希望這名員工能繼續留在我國接受妥善治療，卻不知如何處理工作准證等事宜，因此到人力部咨詢。
林金蓮根據她平日積累的知識，順利爲這名員工申請到特別准證，讓他能在本地逗留三個月，完成治療，最終收到了雇主的表揚信。