房客臨時決定要扮卡通人物，原本應休假的客戶公關在一天內，從峇淡島調了卡通人物的頭套到酒店，這名公關因服務周到獲頒新加坡酒店協會傑出之星獎（酒店組別）。
陳耀琳（23歲）在香格裏拉聖淘沙度假酒店服務了三年。她小時候常與父母出國，下榻酒店後接觸到的服務人員總是面帶微笑，讓她立志加入款待業，確保客戶都展露笑容。
年前，一名房客欲在酒店裏向女友求婚，要求陳耀琳在四天裏做出相關安排，卻沒交代清楚細節。陳耀琳張羅了房間布置、找到不是當季盛開的花卉，甚至在休假時回到酒店打點求婚事宜。
“我還記得求婚當天，他臨時要扮成女友喜歡的卡通人物。我找遍了所有服裝店，還好有店員幫我從峇淡島要到卡通頭套，房客才順利求婚。整個過程雖繁瑣，但看到兩人都幸福，那一瞬間我就覺得一切都是值得的。”
今年共有來自138家公司的3677名傑出服務員獲頒卓越服務獎，其中1207人獲卓越服務星獎、989人獲金獎、1481人獲銀獎，以表揚他們的服務精神。
黃憶如（40歲，營運經理）是其中一名傑出之星獎的入圍者。她從台灣到公園大道克列孟梭酒店（Park Avenue Clemenceau）工作已八年，總是細心照料每名房客。
有一回，一名泰國女房客打電話向櫃台求助。黃憶如抵達客房時，看到房客癱軟虛弱，她趕緊召救護車。所幸房客只是血糖低，身體無大礙。黃憶如幫房客按摩、打包晚餐，細心照顧房客直到房客的丈夫下班回返酒店。
她受訪時說，或許因爲自己也身在異鄉，所以更能體會無助的感受，希望能在必要時伸出援手，讓客人安心。