擔心遊輪暴發2019冠狀病毒疾病疫情或無法靠岸，不少人因此取消遊輪行程卻遇到退款問題，新加坡消費者協會今年1月1日至本月8日，接獲至少30起針對遊輪服務的投訴。當中大多是因爲顧客基于疫情要求取消遊輪行程但索取不到全額退款，或被要求支付延期費的投訴。
消費者協會理事長黎學俊答複《聯合早報》詢問時，敦促旅行社及遊輪公司，以靈活方式處理顧客改期或取消配套的要求，在必要時才征收額外費用或取消費用。
據了解，由于目前冠病疫情蔓延，本地幾家遊輪公司面對顧客提出延期或取消遊輪行程的要求，都紛紛調整取消政策及遊輪安排。
遊輪公司大多允許更改行程或全額退款
皇家加勒比（Royal Caribbean）3月9日宣布允許皇家加勒比國際、名人遊輪（Celebrity Cruises）、精鑽遊輪（Azamara）和銀海遊輪（Silversea Cruises）的乘客若最遲在起航前48小時取消預定，可獲全額退款，但只能用來購買今年或明年的行程配套。
星夢郵輪（Dream Cruises）則宣布從2月23日起在新加坡暫停運營至3月27日，這段期間受影響的旅客可選擇延期或領取全額退款。
歌詩達已取消了原定前天從新加坡出發的七天航程，及19日從新加坡開往意大利北部薩沃納（Savona）港口的21天航程。公司表示將給予受影響乘客禮券，金額等同一趟新航程的費用。
另外，公主遊輪（Princess Cruises）則從本月初起取消了新加坡的遊輪運營，直至5月31日。
新加坡旅遊局指出，自1月23日起，已經有22趟遊輪被取消，與去年同期相比，載客率下跌超過五成。